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由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。

A．购买总成本

B．顾客满意

C．营销成本

D．顾客期望

参考答案和解析
A
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考题 顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。()
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考题 顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。() A、错误B、正确
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考题 顾客购买的总价值是产品价值和服务价值之和。()
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考题 根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。()
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考题 增加顾客购买的总价值是使顾客获得更大“顾客让渡价值”的唯一途径。
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考题 顾客购买某产品获得的所有利益叫顾客总价值。
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考题 使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有（）。A、增加顾客总价值B、增加顾客总成本C、降低顾客总价值D、降低顾客总成本
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考题 顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
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考题 顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。
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考题 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。A、顾客总价值与顾客总成本B、顾客潜在价值与顾客总成本C、顾客潜在价值与服务总成本D、顾客总价值与服务总成本
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考题 能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。
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考题 顾客购买的总价值主要包括产品价值、服务价值和形象价值。
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考题 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。
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考题 顾客总价值与顾客总成本之间的差额什么？
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考题 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
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考题 以下关于顾客价值的说法不正确的是（）。A、顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡B、顾客价值具有层次性、动态性和关系性C、关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值D、顾客价值的高低能促进企业价值的提高
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考题 顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。
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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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考题 填空题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
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考题 判断题顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。A 对B 错
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考题 判断题顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。A 对B 错
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考题 判断题顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。A 对B 错
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考题 多选题顾客让渡价值的准确解释的是（）A是顾客总价值逾顾客总成本之差B是顾客总价值大于顾客总成本C就是顾客满意度D是导致企业赢得竞争的基本条件E是综合说明顾客所得与所付出的对比结果
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考题 单选题顾客总价值与顾客总成本之间的差额是指（　　）。A 顾客让渡价值B 顾客总价值C 顾客总成本D 顾客生命周期价值
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考题 判断题顾客购买某产品获得的所有利益叫顾客总价值。A 对B 错
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考题 判断题增加顾客购买的总价值是使顾客获得更大“顾客让渡价值”的唯一途径。A 对B 错
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考题 填空题顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。
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