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阅读下列说明,回答问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目,公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理,任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强,自己承担了该项目核心模块开发任务,自从项目管理计划发布以后,一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外,没有召开过任何项目例会,只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力,该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前,发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后,小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工,完成了该模块。小王在项目绩效考核时,认为小李的工作态度不认真,给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班,任务也己完成,觉得考核结果不公平,两人就此问题发生了严重冲突,小李因此消极怠工,甚至影响到了项目验收。 【问题1】【问题 1】(11 分)(1)基于以上案例,请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。(2)针对小李在项目中的问题,请说明小王该如何预防和改进。【问题 2】(4 分)结合案例,说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法?【问题 3】(2 分)结合案例中小王和小李的冲突,请指出他们之间的冲突属于 (从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内)。A.项目优先级冲突 B.资源冲突 C.个人冲突 D. 技术冲突【问题 4】(6 分)请简要描述项目冲突管理的方法。


参考答案

参考解析
解析:【问题1】(1)1)小王身为技术骨干,项目管理经验不足。2)小王一直投身于技术工作,忽视了项目经理的管理工作。3)没有召开过任何项目例会,只是在项目出现问题时才召开项目临时会议,缺乏与团队成员的沟通和交流。4)没有制定有效的绩效考核标准。5)与小李沟通方式存在问题。6)没有做好冲突管理工作,导致小李消极怠工。7)没有掌握人际关系技能。(2)1)调整与团队成员沟通和交流的方式。2)掌握并提升人际关系技能。3)学习冲突管理的方法。4)制定有效的绩效考核标准,对团队绩效进行正式或非正式的评价。【问题2】(1)观察和交谈。(2)项目绩效评估。(3)冲突管理。(4)人际关系技能。【问题3】C【问题4】(1)撤退/回避。(2)缓和/包容。(3)妥协/调解。(4)强迫/命令。(5)合作/解决问题。
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