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（ ）是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查，将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列入FAQ知识库，供用户查询的一种参考咨询服务。
A.FAQ咨询；
B.电子邮件参考咨询服务；
C.Web表单咨询；
D.合作咨询。
B.电子邮件参考咨询服务；
C.Web表单咨询；
D.合作咨询。
参考答案
参考解析
解析：
更多 “（ ）是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查，将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列入FAQ知识库，供用户查询的一种参考咨询服务。A.FAQ咨询； B.电子邮件参考咨询服务； C.Web表单咨询； D.合作咨询。” 相关考题
考题
● 为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中(61)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。（61）A．直接咨询服务B．电话服务C．电子邮件D．公告板(BBS)或讨论组(Group)
考题
按参考咨询用户所从事工作的学科性质进行分类，用户可分为（ ）。A.社会科学用户和自然科学用户；
B.正式用户和潜在用户；
C.过去用户、目前用户和未来用户；
D.初级用户、中级用户和高级用户。
考题
（ ）是组织读者（用户）利用图书馆资源的各项活动，是图书馆一切工作的出发点和归宿，主要包括流通推广、宣传辅导、参考咨询、文献检索、网络信息导航以及用户发展、用户研究、用户培训等。A.流通服务工作；
B.参考咨询；
C.读者服务工作；
D.文献检索。
考题
图书馆参考咨询部提供的服务包括：（）A、开展文献传递、课题检索、定题服务等参考咨询服务工作B、开展日常参考咨询服务，解答读者利用文献资源遇到的问题C、负责用户信息素质教育，开展对学生的文献检索课教学以及对读者和职工的信息素质培训工作D、协助技术部开展数字图书馆网站、应用系统及数据库的维护工作
考题
在问卷开发程序中正确的做法是（）。A、先草拟问题，再向数据用户和调查对象咨询B、先向数据用户和调查对象咨询，再草拟问题C、审议、测试和修改问卷后进行试点调查D、试点调查以后再审议、测试和修改问卷E、审议、测试和修改问卷时参考以前相同主题的问卷
考题
多选题在问卷开发程序中正确的做法是（）。A先草拟问题，再向数据用户和调查对象咨询B先向数据用户和调查对象咨询，再草拟问题C审议、测试和修改问卷后进行试点调查D试点调查以后再审议、测试和修改问卷E审议、测试和修改问卷时参考以前相同主题的问卷
考题
填空题（）（FAQ）是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。
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