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10、当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。

A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值

B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值

C．产品和服务的实效等于顾客的期望价值

D．企业的产品和服务质量很差

参考答案和解析
产品和服务的实效小于顾客的期望价值
更多 “10、当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值C．产品和服务的实效等于顾客的期望价值D．企业的产品和服务质量很差” 相关考题
考题 下列关于满意的叙述错误的是()。 A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数B.如果效果低于期望，顾客就会不满意C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
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考题 如果效果低于期望，顾客就会()。A、不高兴B、不消费C、不满意D、不购买
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考题 下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉
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考题 下列关于魅力质量的说法正确的是（ ）。 A.当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜 B-当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意 C.当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意 D.随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化
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考题 当加油机产生负误差时，油站的损耗就会（）；当产生正误差时，油站的损耗就会（）。
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考题 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
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考题 公司创建的品牌接触点产生于顾客在对所购的产品不满意时。
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考题 当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
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考题 组织的顾客由以下述哪些部分组成（）A、当前满意的顾客B、当前不满意的顾客C、失去的顾客D、竞争对手的顾客E、未来的潜在顾客
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考题 当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。A、等于B、高于C、低于D、不低于
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考题 使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
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考题 当顾客从餐饮企业那里获得餐饮产品后，会对实际的获得产生一个评价。如果购买前期待（）实际评价，顾客会不满意，并可能由此导致顾客的流失。
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考题 当人体体温下降到35℃以下时，就会出现“低温昏迷”。（）
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考题 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
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考题 当人员感到不满意时，就会产生（）的需要。A、调离B、变革C、上访
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考题 要做好服务工作，特别要注意各种服务（），如果有所疏忽，就会使顾客不满意A、问题B、细节C、水平D、技巧
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考题 如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生（）。A、满意B、不满意C、惊喜D、兴奋
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考题 对于处理纠纷，以下说法错误的是（）A、当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法C、随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心D、顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会
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考题 在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。A、及时询问用户不满意B、什么时候不满意C、及时询问哪次不满意D、对谁不满意
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考题 当液压系统突然出现（）等情况，就会出现液压冲击。
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考题 单选题当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为( )A 很不满意B 不满意C 一般D 满意
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考题 多选题分析Kano模型中的一元质量可以得出（　　）。A当质量特性不充足时，顾客不满意B当质量特性充足时，顾客就满意C当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓D当质量特性充足时，顾客充其量是满意E当质量特性充足时，顾客十分满意
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考题 单选题当人员感到不满意时，就会产生（）的需要。A 调离B 变革C 上访
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考题 单选题当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A 非常满意B 满意或没有不满意C 不满意D 无所谓满意不满意
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考题 单选题当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A 非常满意B 满意或没有不满意C 无所谓满意不满意D 不满意
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考题 单选题以下关于线圈的感应电动势的说法正确的是（）。A 当线圈中有磁通穿过时，就会产生感应电动势B 当线圈周围的磁通变化时，就会产生感应电动势C 当穿过线圈中的磁通变化时，就会产生感应电动势D 当线圈中有电流流过时，就会产生感应电动势
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考题 单选题如果效果低于期望，顾客就会（）。A 不高兴B 不消费C 不满意D 不购买
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考题 多选题分析Kan0模型中盼线性质量可以得出（　）。A当其特性不充足时，顾客不满意B当其特性充足时，顾客就满意C当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓D当其特性充足时，顾客充其量是满意
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