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小刚是一位在光荣院工作的社会工作者。近日在对光荣院的服务进行评估和意见反馈时，收集上来如下的一些反馈：
“我胃不好，医生让我每天少食多餐，但是，光荣院每天准时开设三餐，医生的要求我无法完成。”
“我喜欢晚上的时候自己看看书，看看老照片，但是，这里每天都统一熄灯，我的书和照片看不成，心里总觉得不舒服，觉也睡不好了。”
“最开始来光荣院的时候，还经常组织活动让我参加，我也很积极，特别愿意参加，每次活动中也很踊跃。但是，现在的活动，都不喊我，每天我只能看电视打发时间了。”
“以前，我与老王他们几个关系很好，经常一起在光荣院里打牌、活动，其他光荣院的居住人员觉得我们太闹．向管理人员反映我们打扰了他们的生活。管理人员于是将我们重新安排在相隔很远的房间居住。现在我们几个也不来往了，生活也枯燥了很多。”
问题：
题中案例反映出光荣院的服务存在哪些问题?针对这些问题，需要做哪些改变?
“我胃不好，医生让我每天少食多餐，但是，光荣院每天准时开设三餐，医生的要求我无法完成。”
“我喜欢晚上的时候自己看看书，看看老照片，但是，这里每天都统一熄灯，我的书和照片看不成，心里总觉得不舒服，觉也睡不好了。”
“最开始来光荣院的时候，还经常组织活动让我参加，我也很积极，特别愿意参加，每次活动中也很踊跃。但是，现在的活动，都不喊我，每天我只能看电视打发时间了。”
“以前，我与老王他们几个关系很好，经常一起在光荣院里打牌、活动，其他光荣院的居住人员觉得我们太闹．向管理人员反映我们打扰了他们的生活。管理人员于是将我们重新安排在相隔很远的房间居住。现在我们几个也不来往了，生活也枯燥了很多。”
问题：
题中案例反映出光荣院的服务存在哪些问题?针对这些问题，需要做哪些改变?
参考答案
参考解析
解析：该光荣院在服务上存在的问题表现为：疏于照顾。 具体来讲：
案例中，“我胃不好，医生让我每天少食多餐，但是，光荣院每天准时开设三餐，医生的要求我无法完成。”和“我喜欢晚上的时候自己看看书，看看老照片，但是．这里每天都统一熄灯，我的书和照片看不成，心里总觉得不舒服，觉也睡不好了。”这两种情况属于让服务对象丧失基本日常活动的选择权。
“最开始来光荣院的时候，还经常组织活动让我参加，我也很积极，特别愿意参加，每次活动中也很踊跃。但是，现在的活动，都不喊我，每天我只能看电视打发时间了。”这种排斥服务对象的情况属于隔离。
“以前。我与老王他们几个关系很好，经常一起在光荣院里打牌、活动，其他光荣院的居住人员觉得我们太闹，向管理人员反映我们打扰了他们的生活。管理人员于是将我们重新安排在相隔很远的房间居住。现在我们几个也不来往了。生活也枯燥了很多。”这种工作人员不愿意了解服务对象问题，不尝试解决问题的情况属于“贴标签”。
针对光荣院出现的这些情况，社会工作者需要做的改变包括：
(1)应该对服务对象疏于照顾的迹象保持警惕，运用自己的专业知识和训练。识别可能会遇到这一问题的高风险服务对象。
(2)充当脆弱的、容易被疏于照顾的或者由于身心问题自己不能采取行动的服务对象的代言人，协调院方与服务对象之间的关系，做好服务对象和工作人员双方的工作，可以根据服务对象的需要，调整定时进餐和定时关灯制度。
(3)为疏于照顾的服务对象提供情感上的支持，通过重新吸纳被忽视的服务对象，为服务对象组织合适的活动。
(4)在光荣院环境上做出调整。通过将不同意愿的服务对象组织在一起，加强交流与沟通，解决“贴标签”的问题。
案例中，“我胃不好，医生让我每天少食多餐，但是，光荣院每天准时开设三餐，医生的要求我无法完成。”和“我喜欢晚上的时候自己看看书，看看老照片，但是．这里每天都统一熄灯，我的书和照片看不成，心里总觉得不舒服，觉也睡不好了。”这两种情况属于让服务对象丧失基本日常活动的选择权。
“最开始来光荣院的时候，还经常组织活动让我参加，我也很积极，特别愿意参加，每次活动中也很踊跃。但是，现在的活动，都不喊我，每天我只能看电视打发时间了。”这种排斥服务对象的情况属于隔离。
“以前。我与老王他们几个关系很好，经常一起在光荣院里打牌、活动，其他光荣院的居住人员觉得我们太闹，向管理人员反映我们打扰了他们的生活。管理人员于是将我们重新安排在相隔很远的房间居住。现在我们几个也不来往了。生活也枯燥了很多。”这种工作人员不愿意了解服务对象问题，不尝试解决问题的情况属于“贴标签”。
针对光荣院出现的这些情况，社会工作者需要做的改变包括：
(1)应该对服务对象疏于照顾的迹象保持警惕，运用自己的专业知识和训练。识别可能会遇到这一问题的高风险服务对象。
(2)充当脆弱的、容易被疏于照顾的或者由于身心问题自己不能采取行动的服务对象的代言人，协调院方与服务对象之间的关系，做好服务对象和工作人员双方的工作，可以根据服务对象的需要，调整定时进餐和定时关灯制度。
(3)为疏于照顾的服务对象提供情感上的支持，通过重新吸纳被忽视的服务对象，为服务对象组织合适的活动。
(4)在光荣院环境上做出调整。通过将不同意愿的服务对象组织在一起，加强交流与沟通，解决“贴标签”的问题。
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考题
光荣院居住的大多是无儿无女、无亲无故的孤老优抚对象。前些天，与老王一起住了二十多年的老曲过世了，老王十分悲伤，情绪低落，不愿见人，社会工作者组织光荣院院友们坐在一起，表达对老王的理解，分享对生命的感悟。社会工作者组织的小组是()。A.教育小组
B.成长小组
C.治疗小组
D.支持小组
考题
小王在某光荣院工作，长期服务伤残的优抚安置对象，工作任务繁重，还经常因小事不被服务对象理解而感到担忧。小王因此越来越压抑和倦怠。与小王有类似情况的工作人员在光荣院还有很多，为缓解他们压力，社会工作者最宜采用的做法是（ ）。A.开展支持小组
B.消除社会隔离
C.提供物质支持
D.增进社会融合
考题
小王在某光荣院工作，长期服务伤残的优抚安置对象，工作任务繁重，还经常因不被服务对象理解感到担忧。小王越来越压抑和倦怠。与小王有类似情况的工作人员在光荣院还有很多，为缓解他们的压力，社会工作者最宜采用的做法是（ ）。A.开展支恃小组
B.消除社会隔离
C.提供物质支持
D.增进社会融洽
考题
(2017年)某光荣院孤老优抚对象日益减少，因此院方决定在保证为原有孤老优抚对象提供优质服务的前提下，为社区老人提供服务。“开门”办院的第一周，就有多名社会老人申请并入住，社会工作者小毛发现，光荣院的孤老优抚对象对社会老人有明显的抵触情绪。针对此种情况，小毛的工作重心应该是（）A.帮助孤老优抚对象融入社区
B.引导孤老优抚对象接纳社会老人
C.帮助社会老人接纳孤老优抚对象
D.协助社会老人适应光荣院的环境
考题
(2018年)因优抚对象自然减员，某地光荣院出现了空置床位。为了充分利用资源，该院接收了社会老人入住。为了化解优抚老人与社会老人在生活习惯等方面的矛盾，提升光荣院老人的生活质量，社会工作者应（ ）。A.呼吁为地方养老院增加床位
B.优先安抚光荣院的优抚对象
C.促进优抚老人与社会老人的融合
D.协助社会老人适应光荣院的居住条件
考题
老吴是复员军人，在光荣院住了十多年了。常年相对封闭的院舍生活使老吴有一种“被社会遗弃”的感觉，社会工作者通过调查发现，很多入住光荣院的服务对象都跟老吴一样有一种被社会遗弃的感觉，这说明光荣院社会工作服务对象有（ ）的需要。
A.健康维护
B.婚姻家庭
C.社会参与
D.社会尊重
考题
由于光荣院存在自然减员，符合收养条件的优抚对象不断减少，为充分利用现有的基础设施、设备和人员，有些光荣院开始了接收社会老人的探索，（ ）是社会工作者面临的一个新课题。A.如何推进孤老优抚对象与社会老人的融合
B.如何协助服务对象适应光荣院的新生活
C.如何为服务对象提供个案心理辅导
D.如何影响社会及环境的决策
考题
下列对于光荣院社会工作的说法中，不正确的是（ ）。A.光荣院社会工作只能运用直接服务方法
B.光荣院社会工作的服务对象主要是老年人
C.目的是使优抚对象过上正常、安全的生活
D.光荣院社会工作的服务是一种工作过程
考题
社会工作者协助优抚对象适应机构内的新生活，应通过（）入手。A、做好优抚对象入住革命伤残军人休养院、光荣院或军休所的评估和准备工作B、做好相关申请入住者的思想工作，减轻机构的压力C、协助机构管理人员，加强对入住优抚对象的管理也服务，体现优抚社会工作特点D、入住后，协助优抚对象适应休养院、光荣院或军休所里的生活习惯E、协助优抚对象在新的环境中发展新的积极的人际关系，建立畅通和沟通渠道。
考题
小王在某光荣院工作，长期服务伤残的优抚安置对象，工作任务繁重，还经常因小被服务对象理解感到担忧。小王越来越压抑和倦怠。与小王有类似情况的工作人员在光荣院还有很多，为缓解他们压力，社会工作者最宜采用的做法的是（）。A、开展支持小组B、消除社会隔离C、提供物质支持D、增进社会融合
考题
光荣院社会工作的主要内容包括（）。A、做好服务对象入住前的评估和准备工作B、协助服务对象适应光荣院的新生活，发展积极的人际关系C、协助服务对象提高自我管理和自我服务的能力，充分发挥个人的潜能D、鼓励服务对象参与力所能及的院舍活动E、协助搭建信心咨询平台
考题
下列对于光荣院社会工作的说法中，不正确的是（）。A、光荣院社会工作只能运用直接服务方法B、光荣院社会工作的服务对象主要是老年人C、目的是使优抚对象过上正常、安全的生活D、光荣院社会工作的服务是一种工作过程
考题
由于光荣院存在自然减员，符合收养条件的优抚对象不断减少，为充分利用现有的基础设施、设备和人员，有些光荣院开始了接收社会老人的探索，（）是社会工作者面临的一个新课题。A、如何推进孤老优抚对象与社会老人的融合B、如何协助服务对象适应光荣院的新生活C、如何为服务对象提供个案心理辅导D、如何影响社会及环境的决策
考题
社会工作者小王近期将赴××光荣院做志愿者，为此他需要先了解光荣院社会工作服务对象的需要。以下不属于光荣院社会工作服务对象的主要需要的是（）。A、社会尊重的需要B、文化娱乐的需要C、社会参与的需要D、婚姻家庭的需要
考题
单选题下列对于光荣院社会工作的说法中，不正确的是( )。A
光荣院社会工作只能运用直接服务方法B
光荣院社会工作的服务对象主要是老年人C
光荣院社会工作的目的是使优抚对象过上正常、安全的生活D
光荣院社会工作的服务是一个工作过程
考题
单选题由于光荣院存在自然减员，符合收养条件的优抚对象不断减少，为充分利用现有的基础设施、设备和人员，有些光荣院开始了接收社会老人，因此，( )是社会工作者面临的一个新课题。A
如何推进孤老优抚对象与社会老人的融合B
如何协助服务对象适应光荣院的新生活C
如何为服务对象提供个案心理辅导D
如何影响社会及环境的决策
考题
多选题社会工作者协助优抚对象适应机构内的新生活，应通过（）入手。A做好优抚对象入住革命伤残军人休养院、光荣院或军休所的评估和准备工作B做好相关申请入住者的思想工作，减轻机构的压力C协助机构管理人员，加强对入住优抚对象的管理也服务，体现优抚社会工作特点D入住后，协助优抚对象适应休养院、光荣院或军休所里的生活习惯E协助优抚对象在新的环境中发展新的积极的人际关系，建立畅通和沟通渠道。
考题
多选题小王是一名市光荣院的社会工作者，下列属于他的工作内容的有（ ）。A做好服务对象入住前的评估和准备工作B通过策划、组织一些简单易学的活动，增进服务对象群体之间的交流，促进互帮互助C引导服务对象正确看待死亡而不会焦虑和恐惧D协助处理不良的家庭关系，促进服务对象与家庭沟通，加强互相支持E推动志愿服务并对志愿服务进行督导
考题
单选题社会工作者小王近期将赴××光荣院做志愿者，为此他需要先了解光荣院社会工作服务对象的需要。以下不属于光荣院社会工作服务对象的主要需要的是（）。A
社会尊重的需要B
文化娱乐的需要C
社会参与的需要D
婚姻家庭的需要
考题
单选题某光荣院孤老优抚对象日益减少，因此院方决定在保证为原有孤老优抚对象提供优质服务的前提下，为社区老人提供服务。开门办院的第一周就有多名社会老人申请并入住。社会工作者小毛发现光荣院的孤老优抚对象对社会老人有明显的抵触情绪。针对此种情况小毛的工作重心应该是（）A
帮助孤老优抚对象融入社区B
引导孤老优抚对象接纳社会老人C
帮助社会老人接纳孤老优抚对象D
协助社会老人适应光荣院环境
考题
单选题某光荣院孤老优抚对象日益减少，因此院方决定在保证为原有孤老优抚对象提供优质服务的前提下，为社区老人提供服务，“开门”办院的第一周，就有多名社会老人申请并入住，社会工作者小毛发现，光荣院的孤老优抚对象对社会老人有明显的抵触情绪。针对这种情况，小毛的工作重心应该是（）A
帮助孤老优抚对象融入社区B
引导孤老优抚对象接纳社会老人C
帮助社会老人接纳孤老优抚对象D
协助社会老人适应光荣院的环境
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