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接待工作中的文明礼貌三要素是

参考答案和解析
迎客;待客;送客
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考题 在外宾接待工作中，坚决维护国家的主权和利益，维护民族尊严，严格按照党的方针政策和有关规定、法令办事，不做有损国格、人格的事。同时，反对大国主义，注意平等相待，尊重外宾的风俗习惯，做到举止端庄大方、不卑不亢，讲究文明礼貌。此题为判断题(对，错)。
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考题 请示汇报工作中的接待不适用《党政机关国内公务接待管理规定》。( )参考答案：错误
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考题 在接待工作中，最常使用的接待规格是（ ）。A.高规格接待B.低规格接待C.对等接待D.参照以往的接待规格而定
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考题 在接待的准备工作中,核心环节是()。 A.确定接待经费B.做好生活安排C.确定接待规格D.制定接待方案
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考题 辅助用品是指在部分接待工作中使用的物品,主要有() A.接待礼品B.接待标志C.接待用车D.接待设备
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考题 企业接待工作中，常见的接待规格包括（）A.高规格接待B.低规格接待C.非常规接待D.对等接待
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考题 接待工作中最常用的接待方式是（ ）。A.低格接待 B.对等接待 C.高格接待 D.身份接待
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考题 下述工作属于接待工作中的准备工作的是（ ）。A.撰写接待总结 B.落实接待事项 C.核算接待经费 D.清点接待物品
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考题 下述工作属于接待工作中的准备工作的是（）。A、撰写接待总结B、落实接待事项C、核算接待经费D、清点接待物品
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考题 接待客人要注意文明礼貌，做到（）A、不敷衍B、不做作C、不推诿D、不顶撞E、不争吵
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考题 《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。
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考题 （）是旅游接待工作中的中心环节。
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考题 能言善辩是秘书在接待工作中口语表达的主要要求。
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考题 地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。A、制订接待计划B、熟悉接待计划C、做好知识准备D、做好心理准备E、落实接待事宜
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考题 客户接待的要求包括（）A、单手递接票据B、服装统一C、使用文明礼貌用语D、主动问好
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考题 在接待工作中秘书应有真诚的待客心理。
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考题 在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。
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考题 接待工作中的必备用品，也就是在（）接待工作中都需要的用品。A、领导的B、所有的C、部分的D、客户的
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考题 旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是（）A、销售阶段B、准备阶段C、实际接待阶段D、总结
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考题 党的十八大以来，公务接待工作中仍存在（）等突出问题。A、违规列支接待费B、超标准接待C、仍存在接待量居高不下D、接待费支出规模过大
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考题 收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语。
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考题 服务中应做到（）A、举止文明礼貌，用语规范B、接待客户要站立，客户离开要站立C、物品接、送要双手
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考题 单选题在接待工作中，通常使用的接待规格是（）。A 高规格接待B 低规格接待C 对等接待D 涉外接待
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考题 判断题在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。A 对B 错
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考题 单选题接待工作中的必备用品，也就是在（）接待工作中都需要的用品。A 领导的B 所有的C 部分的D 客户的
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考题 填空题（）是旅游接待工作中的中心环节。
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考题 单选题旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是（）A 销售阶段B 准备阶段C 实际接待阶段D 总结
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考题 多选题接待客人要注意文明礼貌，做到（）A不敷衍B不做作C不推诿D不顶撞E不争吵
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