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为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？
参考答案
参考解析
略
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考题
在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是()。A:建立客户的方式是单一的
B:要懂得运用各种非语言的沟通技巧
C:在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言
D:涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心
考题
商业银行在进行集团客户限额管理的过程中，应注意的问题有（ ）。
A.统一识别标准，实施集团总量控制
B.掌握充分信息，避免过度授信
C.主办银行牵头，建立集团客户小组
D.尽量少用抵押，争取多用保证
E.与集团客户签订授信协议，客户无须报告其有关关联交易
考题
在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等
考题
业银行在进行集团客户限额管理过程中，应注意的问题包括（）。A、与集团客户签订授信协议，要求客户及时报告其有关关联交易B、尽量少用抵押，争取多用保证C、掌握充分信息，避免对集团总体过度授信D、统一识别标准，实施集团内部各成员单位的个体控制
考题
营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。A、用委婉的语气与客户交谈B、以客户习惯的方式交谈C、避免使用否定性的消极语言D、认同与赞美
考题
《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
考题
下列行为中，（）违反了保护商业机密与客户隐私的规定。A、与同业工作人员交流对某些客户的评价B、避免向同事打听客户的个人信息和交易信息C、了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况D、与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据
考题
商业银行在进行集团客户限额管理的过程中，应注意的问题有（ ）。A、统一识别标准，实施集团总量控制B、掌握充分信息，避免过度授信C、主办银行牵头，建立集团客户小组D、尽量少用抵押，争取多用保证E、与集团客户签订授信协议，客户无需报告其有关关联交易
考题
多选题以下语言规范哪些是正确的。（）A员工在工作中可以使用地方语言；B员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；C员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；D员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
考题
多选题业银行在进行集团客户限额管理过程中，应注意的问题包括（）。A与集团客户签订授信协议，要求客户及时报告其有关关联交易B尽量少用抵押，争取多用保证C掌握充分信息，避免对集团总体过度授信D统一识别标准，实施集团内部各成员单位的个体控制
考题
单选题《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A
使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。B
通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。C
语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。D
只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
考题
多选题商业银行在进行集团客户限额管理的过程中，应注意的问题有（ ）。A统一识别标准，实施集团总量控制B掌握充分信息，避免过度授信C主办银行牵头，建立集团客户小组D尽量少用抵押，争取多用保证E与集团客户签订授信协议，客户无需报告其有关关联交易
考题
单选题柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A
理解员工语言习惯，降低客户服务难度B
提高员工服务亲和力，拉近与客户距离C
员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
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