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通过查找资料，找出十家以上著名企业的客户关系管理的特点进行总结。
参考答案和解析
ACD
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考题
信息管理中不可或缺的两个过程包括“存”和“取”。其中,“存”即信息存储,仅仅是对信息进行收集和保存;“取”即信息查找,是通过某种查询机制从检索工具或检索系统中查找出用户所需的特定信息或获取其线索的过程。()
此题为判断题(对，错)。
考题
如何查找“五害”障碍(以错号为例)()
A.根据用户申告，先确定障碍，与用户进行呼入、呼出试验，确定障碍B.根据用户资料，查找出错号用户的横列位置，查找出错号用户的竖列位置，在横列局内端显示号码，判断局内端号码情况，在竖列局内端显示号码，判断直列端号码情况C.根据分析结果，判断出障碍部位，并派给相关部门，与其配合进行修复D.障碍处理后，要与用户进行测试
考题
与其他查找方法相比，哈希查找法的特点是( )。A．通过关键字比较进行查找B．通过关键字计算记录存储地址进行查找C．通过关键字计算记录存储地址，并进行一定的比较进行查找D．通过分段进行逐个比较查找
考题
在进行以上两环节的教学时，为了培养学生的探究能力，同时能够对学生的学习进行合理的评价，以下教学方式中最合理的是（）。A、由学生个人查找资料，随机选择若干学生汇报，其他学生对其汇报进行评价、分析，最后由教师进行评价、分析、总结B、由学生个人查找资料，选择资料比较详实具体的同学进行汇报，其他学生对其汇报进行评价、分析，最后由教师评价、分析、总结C、分组查找资料，小组先进行总结，由小组推选本组代表汇报，由教师评价、分析、总结D、分组查找资料，小组先进行总结，由小组推选本组代表汇报，由本组以外的同学先评价、分析，最后再由教师引导进行总体的评价、分析、总结
考题
如何查找“五害”障碍（以错号为例）（）A、根据用户申告，先确定障碍，与用户进行呼入、呼出试验，确定障碍B、根据用户资料，查找出错号用户的横列位置，查找出错号用户的竖列位置，在横列局内端显示号码，判断局内端号码情况，在竖列局内端显示号码，判断直列端号码情况C、根据分析结果，判断出障碍部位，并派给相关部门，与其配合进行修复D、障碍处理后，要与用户进行测试
考题
填空题段每半年对检修数据资料运用（）方法，进行综合分析和反馈，找出规律性问题，形成书面总结。
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