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4、餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于（）。

A．周围因素

B．设计因素

C．社会因素

D．无形环境因素

参考答案和解析
社会因素
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考题 服务过程中要使用标准服务用语，迎接客户时要说：您好或欢迎光临，请问有什么可以帮您?送别客户时说：谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。此题为判断题(对，错)。
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考题 下列用语不属于客人进入餐厅时的招呼用语的是()。 A、欢迎光临B、请您稍候C、请跟我来D、对不起，让您久等了
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考题 肯德基餐厅对进店的顾客招呼“欢迎光临”,对离开的顾客高呼“谢谢光临”,这属于()。 A、周围因素B、设计因素C、社会因素D、非物质环境因素
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考题 展厅接待人员的行礼角度，45度表示（）。A.请稍等一会儿B.欢迎光临C.谢谢光临D.请慢走
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考题 对于进站加油的顾客，问候时应该说“师傅您好，欢迎光临”。此题为判断题(对，错)。
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考题 对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。
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考题 为了提升消费体验，客服会在其进店问候话术中加入一些服务承诺，以下哪些进店话术在设置上符合上述内容且正确？（）A、老铁，约会神奇限量秒杀中，使用后还找不到另一半，您来找我!B、亲亲，欢迎光临【***专卖店】，您在本店一次消费可享3年保修！C、亲亲，欢迎光临【***专卖店】，今日所有订单都附送运费险！D、壮士你来啦，为庆祝法国世界杯夺冠，本月下单即送纪念币一枚！
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考题 立邦漆专卖店标准的迎客语是：（）。A、您好！欢迎光临立邦专卖店！B、您好！欢迎光临！C、您好！欢迎光临立邦专卖！D、您好！
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考题 炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、先让客户进店，客户招呼后再去D、主动为来店客户打伞
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考题 顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门D、先让客户进店，客户招呼后再去
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考题 在一个ASPX页面的Page_Load事件中，编写了如下代码，则执行该页面后，将在页面中输出（）。privatevoidPage_Load（objectsender，System.EventArgse）{Response.Write（“欢迎光临”）；Response.End（）；Response.Write（“欢迎下次光临”）；}A、欢迎光临B、欢迎下次光临C、欢迎光临欢迎下次光临D、欢迎光临欢迎下次光临
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考题 当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A、欢迎光临B、欢迎再来C、谢谢您D、您好
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考题 对前来的客人打招呼，可以说（）A、“欢迎光临，我能为您做什么？”B、“您好，您有事吗？”C、“您好，欢迎光临！”D、“您好，您要点什么？”E、“您好，请您跟我来！”
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考题 对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”
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考题 客人进店时，服务人员的第一句话应该是（）A、您好，欢迎光临B、您好，请问需要什么？C、您好，请问需要帮助吗？D、您好，您需要点单吗？
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考题 致意通常均应以问好的形式进行；最普遍流行的招呼是说一声（）。A、您好B、晚安C、欢迎光临D、再见
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考题 当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A、欢迎光临B、欢迎再来C、谢谢您，请慢走D、对不起
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考题 餐厅服务员对前来用餐的客人最基本的问候语是（）A、您好谢谢B、欢迎光临C、谢谢光顾D、来吃饭吗？
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考题 肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（）。A、周围因素B、设计因素C、社会因素D、非物质环境因素
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考题 服务员在工作中常使用的欢迎语是（）。A、谢谢B、您好C、请问需要什么服务D、欢迎光临
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考题 顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。A、您好！B、谢谢光临！C、早上好！D、欢迎光临！
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考题 餐厅服务员对前来用餐的客人最基本的招呼语是（）。A、您好、谢谢B、欢迎光临C、来吃饭吗D、来了
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考题 当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。A、0.5MB、1MC、2MD、3M
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考题 服务员工作中常使用欢迎语（）。A、谢谢B、对不起C、再见D、欢迎光临
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考题 单选题顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。A 您好！B 谢谢光临！C 早上好！D 欢迎光临！
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考题 多选题对前来的客人打招呼，可以说（）A“欢迎光临，我能为您做什么？”B“您好，您有事吗？”C“您好，欢迎光临！”D“您好，您要点什么？”E“您好，请您跟我来！”
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考题 多选题当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A欢迎光临B欢迎再来C谢谢您D您好
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考题 多选题当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A欢迎光临B欢迎再来C谢谢您，请慢走D对不起
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