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3、基于数据的客服绩效考核标准主要包括： 、 、 、 、

参考答案和解析
咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间
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考题 基于工作标准的绩效考核方法不包括( )。A．图尺度评价量表法B．排序法C．关键事件法D．评价中心法
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考题 ()存在的主要问题是数据转换过程复杂，转换次数频繁A、基于数据标准的数据融合B、基于转换器的数据融合C、基于公共接口的数据融合D、基于直接访问的数据融合
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考题 ()主要特点是独立于具体平台，转换技术高度抽象，数据格式不公开，代表着数据共享技术的发展方向A、基于数据标准的数据融合B、基于转换器的数据融合C、基于公共接口的数据融合D、基于直接访问的数据融合
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考题 检测方法主要包括基于统计异常检测、基于数据采掘的异常检测、基于神经网络入侵检测等。
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考题 人员绩效管理的活动不包括（）A. 绩效考核成果报告 B. 绩效考核成果分析 C. 基于绩效考核分析的改进 D. 绩效考核计划制订
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考题 基于不同绩效考评对象，绩效考核包括组织绩效考核和个人绩效考核两个部分。
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考题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。A、工作考核B、目标考核C、绩效管理D、绩效考核
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考题 在绩效考核流程中的绩效辅导环节主要包括（）A、绩效沟通B、标准设定C、绩效改进D、数据收集E、考核
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考题 客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。
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考题 基于BIM技术的钢结构深化设计软件的主要特征不包括（）A、支持参数化建模B、基于三维图形技术C、内置支持碰撞检查功能D、支持三维数据交换标准
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考题 以下关于BIM数据交换错误的是（）。A、按照数据交换格式的公开与否，分为基于公开的国际标准的数据交换和基于私有文件格式的数据交换B、公有的BIM数据交换格式包括IFC、COBIE等C、Autodesk公司的DWG、NWC属于私有文件格式D、基于公开的国际标准的数据交换只能在个别软件之间进行
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考题 基于BIM技术的机电深化设计软件的主要特征包括（）。A、基于三维图形技术B、基于三维数据交换标准C、内置支持碰撞检查功能D、机电设计校验计算
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考题 客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。
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考题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。A、界定B、要求C、标准D、维度
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考题 排序法、强迫分配法和配对比较法常被用于（）A、基于个体业绩比较的绩效考评B、基于目标管理的绩效考核C、基于工作标准的绩效考核D、基于平衡计分卡的绩效考核
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考题 在GIS多元数据融合中，针对不同格式数据融合的方法有（）。A、基于公共接口的数据融合B、基于数据标准的数据融合C、基于转换器的数据融合D、基于直接访问的数据融合
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考题 某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A、书面鉴定法B、民主评议法C、比较法D、关键绩效指标法
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考题 填空题客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。
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考题 单选题排序法、强迫分配法和配对比较法常被用于（）A 基于个体业绩比较的绩效考评B 基于目标管理的绩效考核C 基于工作标准的绩效考核D 基于平衡计分卡的绩效考核
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考题 单选题关于手机银行在线客服说法错误的是？（）A 在线客服7*12小时在线B 在线客服功能在手机银行个人中心界面C 在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席D 在线客服是基于大数据分析的人工智能服务
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考题 多选题在绩效考核流程中的绩效辅导环节主要包括（）A绩效沟通B标准设定C绩效改进D数据收集E考核
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考题 单选题图尺度评价量表法、关键事件法、行为锚定评价量表法、混合标准量表法、评价中心法等方法常被用于（）A 基于个体业绩比较的绩效考评B 基于目标管理的绩效考核C 基于工作标准的绩效考核D 基于平衡计分卡的绩效考核
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考题 单选题基于BIM技术的钢构深化设计软件的主要特征不包括（）。A 支持参数化建模B 基于三维图形技术C 内置支持碰撞检查功能D 支持三维数据交换标准
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考题 多选题不同格式数据的融合主要包括（）A基于转换器的数据融合B基于公共接口的数据融合C基于共同类的数据融合D基于直接访问的数据融合E基于公共标准的数据融合
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考题 多选题基于BIM技术的机电深化设计软件的主要特征包括（）。A基于三维图形技术B基于三维数据交换标准C内置支持碰撞检查功能D机电设计校验计算
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考题 单选题某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A 书面鉴定法B 民主评议法C 比较法D 关键绩效指标法
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考题 多选题在GIS多元数据融合中，针对不同格式数据融合的方法有（）。A基于公共接口的数据融合B基于数据标准的数据融合C基于转换器的数据融合D基于直接访问的数据融合
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考题 单选题下列有关绩效考核指标评价标准的描述中，错误的是（ ）。A 绩效考核指标评价标准分为描述性标准与量化标准B 绩效考核指标评价标准分为基本标准与卓越标准C 描述性标准通常基于实际发生的事情或行为D 考核标准不具有稳定性
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