考题
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段
考题
旅程管理中,ETA代表()
A.预计出发时间B.预计乘客人数C.预计到达时间D.预计停车时间
考题
客人离店时客房服务员的工作主要有()。
A.掌握客人离店的准确时间B.检查代办事项C.送别客人D.处理客人遗留事项
考题
客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？
考题
客人离店时服务工作主要有（）。A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、送别客人D、处理客人遗留事项
考题
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
考题
旅程管理中，ETA代表（）A、预计出发时间B、预计乘客人数C、预计到达时间D、预计停车时间
考题
延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。
考题
一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。
考题
在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
考题
延期住宿指客人选择延长原定的离店时间，但这个时间一般是以夜计算的，与延迟退房有着本质的区别。
考题
协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。
考题
根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐D、前台因查不出入帐错误原因的帐务
考题
前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。A、行李登记表B、预订登记表C、住宿登记表D、离店分析表
考题
总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。
考题
我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。
考题
客人离店时客房服务员的工作主要有（）。A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、送别客人D、处理客人遗留事项
考题
（）下列哪个选项不属于客人离店前准备工作的范畴？A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、迅速进房仔细检查D、征求即将离店客人的意见
考题
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。A、客人到店接待服务阶段B、客人离店服务阶段C、客人离店后服务阶段D、客人用餐服务阶段
考题
判断题客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备A
对B
错
考题
填空题在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
考题
单选题旅程管理中，ETA代表（）A
预计出发时间B
预计乘客人数C
预计到达时间D
预计停车时间
考题
单选题前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。A
行李登记表B
预订登记表C
住宿登记表D
离店分析表
考题
单选题在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。A
两B
三C
四D
一
考题
判断题在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前三天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。A
对B
错
考题
判断题延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。A
对B
错
