考题
客人离店时客房服务员的工作主要有()。
A.掌握客人离店的准确时间B.检查代办事项C.送别客人D.处理客人遗留事项
考题
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段
考题
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
考题
行政楼层接待规程（）A、为商务客人办理入住手续B、提供鸡尾酒服务C、提供下午茶服务D、提供早餐服务E、为商务客人办理离店手续
考题
客人离店时服务工作主要有（）。A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、送别客人D、处理客人遗留事项
考题
如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。A、预定处B、接待处C、礼宾部D、收银处
考题
一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。
考题
在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
考题
VIP客人接待规程（）A、接受通知B、准备工作C、客人抵店D、客人离店
考题
在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。A、预定B、入住C、离店
考题
一般对于（）等情况，饭店会采用白天租用价。A、客人凌晨抵店B、结账超过了规定的时间C、加床客人D、入住与离店发生在同一天E、淡季入住
考题
客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A、入住手续B、退房手续C、抵店手续D、离店手续
考题
交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）
考题
客人离店时客房服务员的工作主要有（）。A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、送别客人D、处理客人遗留事项
考题
（）下列哪个选项不属于客人离店前准备工作的范畴？A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、迅速进房仔细检查D、征求即将离店客人的意见
考题
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、通报客人入住情况B、通报客人退房情况C、回收预期离店客人的房卡D、按时送交预期离店客人名单
考题
客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。A、入住登记表B、抵离店记录表C、客房状况差异表D、变更单
考题
单选题客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A
入住手续B
退房手续C
抵店手续D
离店手续
考题
判断题总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。A
对B
错
考题
判断题一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。A
对B
错
考题
填空题在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
考题
问答题“该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？
考题
多选题在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。A预定B入住C离店
考题
判断题在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前三天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。A
对B
错
