网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
A

PC+Phone座席

B

单电话座席

C

IP座席

D

传真座席

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A PC+Phone座席B 单电话座席C IP座席D 传真座席” 相关考题
考题 ()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。A.交互式语音应答B.人工座席C.自动呼叫分配D.来话呼叫管理
查看答案
考题 以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。 A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
查看答案
考题 在C／S架构的座席业务中,CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的?() A.iCCCtrl.OCXB.iAgent.OCXC.comcbar.OCXD.iCall.OCX
查看答案
考题 电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95
查看答案
考题 座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
查看答案
考题 IPCC支持的座席签入类型有（）。A、PC+Phone座席B、PC+Phone视频座席C、IP座席D、单电话座席E、1B+3D坐席
查看答案
考题 在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。A、CCSB、CTI ServerC、IVRD、座席
查看答案
考题 电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A、85B、90C、70D、95
查看答案
考题 在外呼系统中，客户服务中心座席台通过外挂动态库方式新增加了8个模块，其中（）模块与（）模块共同完成座席问卷处理功能。
查看答案
考题 人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
查看答案
考题 呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）A、语音平台B、网络中继C、接入号码D、座席终端
查看答案
考题 呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
查看答案
考题 呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
查看答案
考题 呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）A、平台软硬件系统B、座席设施C、座席代表D、网络中继
查看答案
考题 基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。A、人工座席B、服务热线C、网络D、WEB站点
查看答案
考题 在IPCC系统中，需要和UAP对接的组件是（）。A、CTIServerB、CTI-LinkC、FileServerD、座席
查看答案
考题 联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。A、OCXB、Web serviceC、TSAPID、JTAPI
查看答案
考题 IPCC系统组件中的FileServer的功能是（）。A、存储IVR引导提示音B、存储座席通话录音C、存储座席操作日志D、存储数据库数据文件
查看答案
考题 在C/S架构的座席业务中，CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？（）A、iCCCtrl.OCXB、iAgent.OCXC、comcbar.OCXD、iCall.OCX
查看答案
考题 在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。A、CCSB、CTI ServerC、IVRD、座席
查看答案
考题 电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
查看答案
考题 已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。A、自助语音、人工座席B、人工座席、自助语音C、自助语音、自助语音D、人工座席、人工座席
查看答案
考题 单选题在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。A CCSB CTI ServerC IVRD 座席
查看答案
考题 单选题在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。A CCSB CTI ServerC IVRD 座席
查看答案
考题 判断题座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。A 对B 错
查看答案
考题 多选题在IPCC系统中，需要和UAP对接的组件是（）。ACTIServerBCTI-LinkCFileServerD座席
查看答案
考题 多选题IPCC支持的座席签入类型有（）。APC+Phone座席BPC+Phone视频座席CIP座席D单电话座席E1B+3D坐席
查看答案
考题 单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A PC+Phone座席B 单电话座席C IP座席D 传真座席
查看答案
热门标签
最新试卷