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问答题
95598工单填写有什么要求？
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考题
供电所是所辖范围内低压设备故障抢修的责任主体，实行24小时值班制度，接收并处理95598、供电所、客户经理受理的各类（）。A、低压投诉处理B、低压抢修工单C、低压咨询工单D、低压报修工单
考题
工单不能发放物料可能是什么原因（）A、工单信息不全导致：最常见的现象就是未填作业B、电脑设置不正确导致：电脑IE选项设置不正确，导致不能发放C、接口问题：工单物料未传到ERP中D、工单状态导致：完成的工单不能
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598退单会造成的后果有（）。A、工单回退实际上是工作的一次失败B、有可能会导致客户的不满，影响服务质量C、耽误工作时间，增加工作负荷，降低工作效率D、可能形成超时工单E、降低工单一次办结率
考题
事件过程：
3月2日（周一）18：00，客户李某拨打95598反映附近一排房子停电。18：02客服代表派发故障报修工单2015030295598001。
3月2日18：05某公司抢修班接收95598热线故障报修工单并派工，抢修人员于18：10与客户取得联系，18：30抢修人员到达现场，18：45故障处理完毕并反馈95598工单。
3月2日20：00客户李某再次拨打95598热线反映抢修值班人员存在打电话威胁自己，服务态度较差，使用不文明语言的问题，客户表示非常不满，要求该工作人员公开道歉。涉及报修单：2015030295598001，回电话的工作人员为男士，18：10分左右与客户联系的号码为8260**66。20：10客服代表派发投诉工单2015030295598012，投诉三级分类 “停送电投诉－抢修服务－抢修人员服务态度”。
3月2日20：20某公司接收投诉工单，并开展调查处理工作。
3月4日12：00客户第三次拨打95598热线反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服代表派发投诉工单2015030495598123，投诉三级分类 “服务投诉－服务行为－其他人员服务规范”。
3月6日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单。
3月28日，该公司向省客服中心提交初次申诉表。
提出改进建议。
考题
“最终答复”适用于国网营销部下发的（）。A、《国网营销部关于青苗赔偿、家电赔偿95598工单答复有关问题的解释》B、《国网营销部关于客户无理要求类95598工单答复有关问题的解释》C、《国网营销部关于人身伤亡类95598工单答复有关问题的解释》D、其他有关文件规定的95598工单
考题
对于判断是需要走95598工单流程的客户留言，必须先从客户那获得（）等工单必需信息，并且告知客户N个工作日（根据国网对于业务的分诉求类型）内给予答复，之后才能提交95598工单。A、联系电话B、联系地址C、所属区县D、户号
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。A、工单接派单、工单处理B、停送电信息报送、知识库信息报送C、工单业务类型D、城乡标志、客户评价等
考题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：申诉工单办结后，可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。
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