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单选题
为了不断适应客人需要的千变万化，使我们所有的服务有改进的可能，就必须树立（）。
A

服务意识

B

细节意识

C

竞争意识

D

学习和创新意识

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考题 认知需要、审美需要和自我实现需要被称为__________，它虽不是我们生存所必需的，但对于我们适应社会来说却有很重要的积极意义，能够使个体生活得更美好。
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考题 餐厅不为客人保管食物，是为了()。A.提高餐厅的利润B.对客人的健康负责C.树立企业的形象D.维护服务员的利益
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考题 企业要在全体人员中树立“不断改进”的思想,使质量改进具有持久的群众性,可采取递增式策略。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。A、心理服务B、功能服务
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考题 服务改进是为了满足客户日益发展的需求，对服务的目标、服务的方式（服务的方式、服务的品质）进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。
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考题 属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
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考题 客服应用数据的主要作用有（）。A、改进和提高呼叫中心的运营效率B、树立服务品牌C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷D、确认和量化需要改进的地方
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考题 为满足业务量的不断增加而对系统进行改造，使服务器CPU个数增加、磁盘空间扩容。这一优化改善属于（）A、体系持续改进B、增强性改进C、适应性改进D、预防性改进
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考题 为了使人眼能看到稳定的图像，就必须在图像消失之前使电子束不断地重复扫描整个屏幕，这个过程叫做（）。
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考题 为了不断适应客人需要的千变万化，使我们所有的服务有改进的可能，就必须树立（）。A、服务意识B、细节意识C、竞争意识D、学习和创新意识
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考题 企业要树立不断改变目标市场的经营观念，以适应市场多变的需要。
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考题 餐厅不为客人保管食物，是为了（）。A、提高餐厅的利润B、对客人的健康负责C、树立企业的形象D、维护服务员的利益
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考题 为了不断适应铁路改革发展的新形势、新要求，我们要充分认识到（）在安全质量、现场控制中具有的重要作用。A、班组B、自制C、职业
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考题 在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？
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考题 为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。A、服务变更B、服务改进C、变更D、改进
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考题 企业的战略目标通常有（）A、超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务B、实现顾客的高度满意C、持续的改进力，使企业具有不断的成长性D、雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性E、股东预期的实现，确保股东的利益
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考题 为了更好的维护客户关系，我们应该不断的（）A、提高服务水平B、改进自己的不足C、开发新的客户
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考题 使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。A、功能服务B、硬服务C、心理服务D、以上都是
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考题 酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。
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考题 判断题企业要树立不断改变目标市场的经营观念，以适应市场多变的需要。A 对B 错
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考题 单选题餐厅不为客人长期保管食物，是为了（）。A 提高餐厅的利润B 对客人的健康负责C 树立企业的形象D 维护服务员的利益
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考题 多选题企业的战略目标通常有()。A超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务B实现顾客的高度满意C持续的改进力，使企业具有不断的成长性D雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性E股东预期的实现，确保股东的利益
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