考题
投诉处理流程管理负责人为（ ）。A.网点负责人B.大堂经理C.运营主管D.柜员
考题
投诉处理流程管理负责人为()。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、柜员E、谁都可以
考题
投诉处理流程的执行责任人为( )。A.网点负责人B.大堂经理C.会计主管D.网点负责人、会计主管
考题
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。
考题
下列原则属于信访工作应当遵循的有哪些？（）A、属事管理B、分级负责C、诉访分离D、分类处理
考题
服务价格投诉管理制度，要明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限。A、调查B、处理C、建议D、登记E、报告
考题
计量管理转移中（）负责整个转移流程的跟踪及处理，（）转移的配合。
考题
投诉处理流程的执行责任人为（）。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、网点负责人、会计主管
考题
本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处理稳妥。（）
考题
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
考题
当遇到产品质量问题时，根据不同情况分类，销售综合管理中心参照《渠道质量不良品管理办法》、《客诉处理流程及分析规范》配合工厂及物流公司共同执行。
考题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（）专业管理、客观公正、注重时效的原则。A、首诉负责B、统一受理C、依法合规D、谁主管谁负责负责
考题
业务咨询流程的执行负责人为（）。A、大堂经理B、保安C、网点负责人D、会计主管
考题
诉处理流程管理负责人为（）。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、柜员E、谁都可以
考题
投诉处理流程管理负责人为（）。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、网点负责人、会计主管
考题
开门迎客流程的管理责任人为（）。A、大堂经理B、会计主管C、网点负责人D、谁都可以
考题
信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，访诉分离、分类处理，依法、及时、就地解决问题与源头预防、多元化解、疏导教育相结合的原则。
考题
多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（）专业管理、客观公正、注重时效的原则。A首诉负责B统一受理C依法合规D谁主管谁负责负责
考题
多选题服务价格投诉管理制度，要明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限。A调查B处理C建议D登记E报告
考题
单选题投诉处理流程的执行责任人为（）。A
网点负责人B
大堂经理C
会计主管D
网点负责人、会计主管
考题
判断题业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）A
对B
错
考题
判断题本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处理稳妥。A
对B
错
考题
单选题开门迎客流程的管理责任人为（）。A
大堂经理B
会计主管C
网点负责人D
谁都可以
考题
单选题业务咨询流程的执行负责人为（）。A
大堂经理B
保安C
网点负责人D
会计主管
考题
多选题诉处理流程管理负责人为（）。A网点负责人B大堂经理C会计主管D柜员E谁都可以
考题
多选题下列原则属于信访工作应当遵循的有哪些？（）A属事管理B分级负责C诉访分离D分类处理
考题
单选题投诉处理流程管理负责人为（）。A
网点负责人B
大堂经理C
会计主管D
网点负责人、会计主管
