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多选题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法,正确的有()。
A

实行首问责任制

B

必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务

C

在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食

D

对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构


参考答案

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考题 (四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中,用以维护邮政企业的良好形象,对客户表示尊敬与友好的规范与程式。A对B错

考题 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法,正确的有()。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务C在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

考题 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论

考题 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()。A精神要饱满B表情要亲切C手势要标准D站姿要挺拔

考题 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。A树立职业理想和职业信念B自觉运用道德规范约束自己的行为C应坚持公平公正地对待客户D应坚持客户至上的原则

考题 下列选项中,属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。A树立职业理想和职业信念B自觉运用道德规范约束自己的行为C应坚持公平公正地对待客户D应坚持客户至上的原则

考题 对邮政员工来说微笑服务是一项基本的()。A、服务规范B、岗位规范C、礼仪规范D、操作规范

考题 (四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中,用以维护邮政企业的良好形象,对客户表示尊敬与友好的规范与程式。

考题 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法,正确的有()。A、挺胸收腹,两肩自然放平,双手交叉放在身前或垂放在身体两侧B、男员工两腿分开,不超肩宽C、女员工两腿并拢,两脚同时向左或向右放D、女员工坐下后不得整理衣裙,禁止翘二郎腿、双腿叉开

考题 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法,正确的有()。A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠B、不得在与客户对话时看表,禁止对客户紧绷着脸或爱理不理C、禁止用手托腮应答客户,用手指指点客户D、禁止用手托腮应答客户,用手指指点客户

考题 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()。A、精神要饱满B、表情要亲切C、手势要标准D、站姿要挺拔

考题 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法,正确的有()。A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户B、男员工仪容仪表应端庄大方C、女员工仪容仪表应稳重得体D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

考题 邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务。A、正确B、错误

考题 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法,正确的有()。A、忌谈话过长,喋喋不休B、忌泄露客户信息C、忌泄露机构内部处理和审批程序D、忌背后议论客户

考题 判断题(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中,用以维护邮政企业的良好形象,对客户表示尊敬与友好的规范与程式。A 对B 错

考题 多选题下列选项中,属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。A树立职业理想和职业信念B自觉运用道德规范约束自己的行为C应坚持公平公正地对待客户D应坚持客户至上的原则

考题 多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法,正确的有()。A忌谈话过长,喋喋不休B忌泄露客户信息C忌泄露机构内部处理和审批程序D忌背后议论客户

考题 多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法,正确的有()。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务C在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

考题 单选题邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务。A 正确B 错误

考题 多选题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法,正确的有()。A应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户B男员工仪容仪表应端庄大方C女员工仪容仪表应稳重得体D必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

考题 单选题对邮政员工来说微笑服务是一项基本的()。A 服务规范B 岗位规范C 礼仪规范D 操作规范

考题 多选题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论

考题 多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法,正确的有()。A挺胸收腹,两肩自然放平,双手交叉放在身前或垂放在身体两侧B男员工两腿分开,不超肩宽C女员工两腿并拢,两脚同时向左或向右放D女员工坐下后不得整理衣裙,禁止翘二郎腿、双腿叉开

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考题 多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()。A精神要饱满B表情要亲切C手势要标准D站姿要挺拔

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