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(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中,用以维护邮政企业的良好形象,对客户表示尊敬与友好的规范与程式。


参考答案

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考题 “迅速、准确、安全、方便”是邮政企业的()。 A、服务宗旨B、服务理念C、服务方针D、服务礼仪

考题 下列各项中,实行市场调节定价的是(  )。 A.邮政普遍服务业务资费 B.机要通信资费 C.邮政企业专营业务资费 D.邮政礼仪服务资费

考题 (四级)邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的()的道德保证。A服务准则B服务方针C质量方针D道德准则

考题 (四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中,用以维护邮政企业的良好形象,对客户表示尊敬与友好的规范与程式。A对B错

考题 邮政服务礼仪要求员工仪容保持()“五清洁”。A身体B面容、口腔C头发D鞋帽

考题 邮政服务礼仪要求员工仪容保持身体、面容、口腔、头发、()与()“五清洁”。

考题 邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品,体现邮政企业与用户之间()的总和。

考题 国务院邮政管理部门负责全国的()的监督管理工作。A、邮政企业和快递企业B、邮政服务和快递业务C、邮政普遍服务和快递市场D、邮政普遍服务和邮政市场

考题 邮政企业作为服务业,邮政员工也必须牢固树立“()”思想,不能使用服务忌语。

考题 对邮政员工来说微笑服务是一项基本的()。A、服务规范B、岗位规范C、礼仪规范D、操作规范

考题 邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的服务要求和工作要求,也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

考题 邮政业,是指中国邮政集团公司及其所属邮政企业提供邮件寄递、邮政汇总、机要通信和邮政代理等邮政基本服务的业务活动。包括()服务、()服务和其他邮政服务。

考题 下列选项中,属于《邮政法》支持普遍服务的主要措施的有()。A、邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要B、邮政设施应当按照国家规定的标准设置C、对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件,运输企业应当优先安排运输D、国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴

考题 以下选项中,不属于《邮政法》支持普遍服务的主要措施的是()。A、邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要B、邮政设施应当按照国家规定的标准设置C、对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件通过海上运输时,参与分摊共同海损D、国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴

考题 所谓通讯服务贸易是指以“通讯服务”为标的活动,包括()A、电讯、邮政、邮递服务B、电讯、邮政C、电讯D、邮政和邮递服务

考题 邮政企业,是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的()、控股企业。

考题 (四级)邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务,为用户提供服务时,按规定收取的各项费用标准的总称,它是邮政通信产品的_____。

考题 (四级)讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂,可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。

考题 国家对邮政企业提供()给予补贴。A、 邮政普遍服务B、 邮政规范服务C、 邮政优质服务D、 邮政特殊服务

考题 填空题邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品,体现邮政企业与用户之间()的总和。

考题 判断题(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中,用以维护邮政企业的良好形象,对客户表示尊敬与友好的规范与程式。A 对B 错

考题 填空题(四级)邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务,为用户提供服务时,按规定收取的各项费用标准的总称,它是邮政通信产品的_____。

考题 填空题邮政企业作为服务业,邮政员工也必须牢固树立“()”思想,不能使用服务忌语。

考题 填空题(四级)讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂,可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。

考题 单选题(四级)邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的()的道德保证。A 服务准则B 服务方针C 质量方针D 道德准则

考题 多选题国家对邮政企业提供()给予补贴。A邮政普遍服务B邮政规范服务C邮政优质服务D邮政特殊服务

考题 填空题邮政业,是指中国邮政集团公司及其所属邮政企业提供邮件寄递、邮政汇总、机要通信和邮政代理等邮政基本服务的业务活动。包括()服务、()服务和其他邮政服务。