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多选题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法,正确的有()。
A

不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠

B

不得在与客户对话时看表,禁止对客户紧绷着脸或爱理不理

C

禁止用手托腮应答客户,用手指指点客户

D

禁止用手托腮应答客户,用手指指点客户


参考答案

参考解析
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考题 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论

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考题 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()。A精神要饱满B表情要亲切C手势要标准D站姿要挺拔

考题 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。A树立职业理想和职业信念B自觉运用道德规范约束自己的行为C应坚持公平公正地对待客户D应坚持客户至上的原则

考题 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法,正确的有()。A忌谈话过长,喋喋不休B忌泄露客户信息C忌泄露机构内部处理和审批程序D忌背后议论客户

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考题 邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务。A、正确B、错误

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