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单选题
在服务过程中,客服代表要理解客户的处境,能在线为客户办理的业务要及时解决,暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理,严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。()
A

热情服务

B

认真细致

C

主动服务

D

敏锐谨慎


参考答案

参考解析
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考题 客服代表在服务的过程中,要做到()。对于遇到自己暂时无法确定的问题,应先记录,征得客户同意后,尽快确认并给予客户及时回复。A、同理心B、举一反三C、首问责任制D、以上均正确

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考题 在服务过程中,客服代表要理解客户的处境,能在线为客户办理的业务要及时解决,暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理,严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。()A、热情服务B、认真细致C、主动服务D、敏锐谨慎

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考题 营业厅VIP服务的服务要求是()能主动发掘和满足客户的潜在需求,能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。A、准确B、有效C、优质D、快捷

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考题 客户经理在服务过程中要站在()的立场考虑问题,让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

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考题 热情友好的客服代表,客服代表有着很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好的运用客户服务的技巧。

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考题 单选题客服代表在服务的过程中,要做到()。对于遇到自己暂时无法确定的问题,应先记录,征得客户同意后,尽快确认并给予客户及时回复。A 同理心B 举一反三C 首问责任制D 以上均正确

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考题 多选题95518客服代表主要提供客户电话受理服务,主要服务职责包括:()A接受和解答客户对该服务的咨询;B调度外部服务人员为客户提供服务;C受理客户代驾服务需求,记录代驾相关信息;D通过系统跟踪整个代驾服务过程,确保代驾服务及时到达;E服务结束后,对办理情况进行客户

考题 多选题下述说法正确的是()A拥有稳定的网络社区,等于拥有稳定的潜在客户B网站使用Email开展客户服务,是一对一的客户服务方式CFAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题,是一种常用的客户服务方式D即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问,对客服人员要求不高,客户服务成本较低

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考题 单选题客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型