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多选题
服务营销的“7P”中，人员包括（　　）。
A

顾客

B

服务人员

C

服务环境中的其他顾客

D

一般公众

E

当地公众

参考答案

参考解析
解析：
服务营销的“7P”中，人员是指参与服务提供并因此影响购买者感觉的全体人员，包括企业员工、顾客以及处于服务环境中的其他顾客。
更多 “多选题服务营销的“7P”中，人员包括（　　）。A顾客B服务人员C服务环境中的其他顾客D一般公众E当地公众” 相关考题
考题 服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销
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考题 服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。A.顾客B.直接向顾客提供服务的前端服务人员C.供应商D.中介机构E.后勤员工
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考题 服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。 A.信息B.沟通C.配合D.合作
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考题 市场营销环境中的微观环境包括()。 A、公众B、营销中介C、竞争者D、顾客E、供应商
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考题 市场营销的微观环境指与企业联系紧密、影响其为顾客服务的参与者,包括()。 A、企业自身B、企业的供应商C、产品的营销中间商D、顾客E、竞争者和广大的公众
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考题 营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后台运营的作用C、通过营销沟通内容增加服务价值D、有助于顾客参与服务生产
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考题 (2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工
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考题 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工 B:服务企业的供应商 C:接受服务的顾客自身 D:为企业进行市场调查的人员 E:同时接受服务的其他顾客
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考题 以顾客和一般公众为服务对象的网络营销信息平台的数据包括（ ）。A.宏观环境信息 B.顾客信息 C.企业信息 D.竞争信息
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考题 网络营销系统中信息平台包括的营销制度和文化、内部报告、宏观环境、顾客和竞争信息等数据库内容面对的服务对象是______。 A.合作伙伴 B.顾客 C.内部员工和管理者 D.一般公众
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考题 服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
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考题 公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。A、外部营销B、内部营销C、交互营销D、三重营销
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考题 在服务营销的“7P”中，人员包括（）。A、顾客B、一线服务人员C、服务环境中的其他顾客D、一般公众
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考题 互动营销的因素（）A、服务人员B、服务角色化C、顾客参与D、市场定位E、关系管理
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考题 顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
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考题 服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。A、直接向顾客提供服务的前端服务人员B、顾客C、供应商D、中介机构E、后勤员工
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考题 根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。A、可靠性B、反应性C、可信性D、移情性
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考题 多选题市场营销微环境包括（ ）。A人口环境B供应商C营销渠道企业D顾客和公众E竞争者
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考题 多选题市场营销宏观环境包括（　）。A公众B顾客C自然环境D文化环境E人口环境
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考题 多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
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考题 多选题市场营销的微观环境包括（　）。A竞争者B顾客C公众D市场营销渠道企业E政治法律环境
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考题 多选题服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）A提供服务的企业员工B服务企业的供应商C接受服务的顾客自身D为企业进行市场调查的人员E同时接受服务的其他顾客
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考题 多选题服务交互产出模型中，可见要素包括（）A无生命环境B接触员工C接受服务的顾客D在场的其他顾客
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考题 单选题公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。A 外部营销B 内部营销C 交互营销D 三重营销
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考题 多选题市场营销微观环境包括（ ）。A公众B竞争者C自然环境D文化环境E顾客
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考题 多选题服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。A直接向顾客提供服务的前端服务人员B顾客C供应商D中介机构E后勤员工
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考题 多选题对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种微观环境力量主要包括（　　）。A企业本身B市场营销渠道企业C市场D竞争者E各种公众
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