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单选题
华夏银行客户投诉受理实行（）负责制。
A

一把手

B

主管行长

C

总经理

D

首问

参考答案

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考题 对客户的业务请求和咨询实行以下哪项负责制;对不属于职责范围的,应告知客户联系人和联系电话,或进行记录并及时将结果回复客户。() A.“行长(主任)负责制”B.“首问负责制”C.“客户经理负责制”D.“内勤主任负责制”
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考题 对于举报、投诉的处理实行首问负责制,属于本部门受理的,应当依法及时处理;不属于本部门受理的,不予受理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。
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考题 根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。 A.首问首诉负责制B.首问负责制C.首诉负责制D.首帮负责制
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考题 首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。
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考题 业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。A、“台区经理负责制”B、“供电所长负责制”C、“首问负责制”D、“包村电工负责制”
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考题 华夏银行客户投诉受理实行（）负责制。A、一把手B、主管行长C、总经理D、首问
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考题 回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
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考题 邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）A、“经理负责制”B、“谁办理，谁负责”C、“首问负责制”D、“行长负责制”
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考题 公司投诉工作实行（）A、一把手负责制B、理赔责任人负责制C、投诉岗负责制D、投诉责任人负责制
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考题 投诉处理原则包括（）A、客户优先原则B、首问负责制原则C、以上全部
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考题 保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。A、高管负责制B、一把手负责制C、首问负责制度D、区域负责制
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考题 实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。A、咨询B、求助C、监督D、投诉
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考题 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。A、首问首诉负责制B、首问负责制C、首诉负责制D、首帮负责制
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考题 在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并负责到底，有始有终，不互相推诿。
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考题 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A、正确B、错误
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考题 《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。A、咨询B、求助C、投诉D、失物招领
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考题 在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。A、部门负责制B、首问负责制C、主管负责制D、客服负责制
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考题 各支行、营业部应严格执行相关规定，对客户身份识别工作实行（），并指定专人管理。A、行长负责制B、会计主管负责制C、柜员负责制D、内勤主管负责制
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考题 单选题保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。A 高管负责制B 一把手负责制C 首问负责制度D 区域负责制
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考题 单选题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A 正确B 错误
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考题 多选题《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。A咨询B求助C投诉D失物招领
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考题 单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。A 首问首诉负责制B 首问负责制C 首诉负责制D 首帮负责制
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考题 多选题实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。A咨询B求助C监督D投诉
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考题 单选题各支行、营业部应严格执行相关规定，对客户身份识别工作实行（），并指定专人管理。A 行长负责制B 会计主管负责制C 柜员负责制D 内勤主管负责制
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考题 单选题中国银行网银系统的运营管理采取（）负责制。A 主管行长、总经理B 运营主管C 客户经理D 运营经理
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考题 单选题邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）A “经理负责制”B “谁办理，谁负责”C “首问负责制”D “行长负责制”
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