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判断题
品牌忠诚顾客不会在长时期内倾向于使用一个厂家的更多种类似的产品和服务。
A

对

B

错

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考题 差异化能够有效的控制行业内竞争是因为() A、顾客想获得最低价格的产品B、顾客没有(品牌)忠诚度C、顾客忠诚于能满足其产异化需要的品牌D、差异化战略可以从竞争中获益
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考题 打造新产品和服务品牌的四步战略中，最关键的是（ ）A.开发新产品和服务B.研究新产品和服务C.利用广告把品牌名称灌输到顾客心智中D.创立品牌
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考题 实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
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考题 下列关于品牌忠诚度的说法错误的是()。A:品牌忠诚度反映出个顾客转向另一个品牌的可能程度B:品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C:品牌忠诚度是品牌价值的核心D:从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级
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考题 顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：（）。A、品牌满意度B、品牌知名度C、品牌忠诚度D、品牌美誉度
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考题 组织应根据（）确定目标顾客群。A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度
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考题 一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）A、提升顾客满意度B、建立品牌、产品、公司的忠诚度C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系D、使顾客建立对你个人的忠诚度
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考题 理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚
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考题 顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
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考题 一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进
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考题 （）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。A、品牌B、产品和服务的内在价值C、产品包装D、产品使用价值
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考题 忠诚顾客的积极意义在于（）。A、忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额B、忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源C、忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大D、忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率E、忠诚顾客一旦形成就不会改变
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考题 企业核心价值的体现是（）。A、产品B、品牌C、企业形象D、顾客忠诚
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考题 饭店的品牌包括（）。A、产品质量B、产品档次C、产品水平D、饭店对顾客的精神感召力E、顾客对饭店的忠诚度、信赖度
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考题 提高品牌忠诚度的基本条件是（）A、忠诚的宾客B、忠诚的员工C、优质产品和服务D、合理的价格
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考题 品牌忠诚顾客不会在长时期内倾向于使用一个厂家的更多种类似的产品和服务。
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考题 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A、情感忠诚B、行为忠诚C、意识忠诚D、态度忠诚
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考题 顾客会把（）当作身份的标志。A、产品和服务B、品牌C、产品D、服务
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考题 多选题关于折扣的说法，下列哪些是正确的？（）A通过折扣购买的顾客，以后通常在品牌忠诚度方面表现欠佳B通过折扣吸引来的顾客再次购买率比其他顾客低40%C通过折扣购买的顾客，随着时间推移会购买更多同品牌的产品D折扣的方式能够迅速增加短期销售额
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考题 单选题顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是( )A 顾客的满意B 顾客的要求C 顾客忠诚D 顾客价值
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考题 单选题只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成（　　）。A 认知忠诚B 情感忠诚C 行为忠诚D 持久忠诚
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考题 多选题理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A品牌忠诚B态度忠诚C行为忠诚D位置忠诚E产品忠诚
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考题 单选题顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A 情感忠诚B 行为忠诚C 意识忠诚D 态度忠诚
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考题 单选题企业核心价值的体现是（）。A 产品B 品牌C 企业形象D 顾客忠诚
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考题 单选题下列关于品牌忠诚度的说法错误的是（　　）。A 品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度B 品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C 品牌忠诚度是品牌价值的核心D 从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级
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考题 多选题提高品牌忠诚度的基本条件是（）A忠诚的宾客B忠诚的员工C优质产品和服务D合理的价格
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考题 单选题顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于（　　）。A 顾客满意B 顾客信赖C 顾客忠诚D 品牌价值
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