问答题

美国的百货业是竞争非常激烈的行业，平常都通过电视广告、媒体广告、邮件广告（目录）等来做商业促销。　　（一）百年老店遇到新挑战　　蒙哥马利贸货公司（Montgomery ward & Co）这家百年老店为扩大其营业额，成立有汽车俱乐部，由会员顾客以电话购买东西，由公司送货上门。　　该公司以其既有的使用卡的顾客为对象，配合直接邮件广告（DM）展开广告攻势，在三年内总共招收了一百多万会员，成绩喜人！　　然而，直接邮件广告的推销力逐渐减弱之后，该公司发现有一半的信用卡会员对直接邮件广告根本不予理睬、往往不经阅读就随手丢弃了，形成浪费，于是，该公司决定采用“电话营销”，希望让：①未成为汽车俱乐部会员的信用卡顾客加入俱乐部；②既有的汽车俱乐部会员能增加购买数量。　　（二）有效地运用顾客资料　　该公司在实施电话营销之后，一年之内就有了可观的成绩：　　（1）汽车俱乐部又增加了新会员十五万多人。　　（2）既有会员的购买量大幅回升。　　（3）未成为会员的顾客，会利用该公司的直接邮寄广告——商品目录为其主要内容，以期其逛该百货公司之际，购买更多的商品。　　之所以会产生这么好的效果，是因为顾客感觉到蒙哥马利公司重视他们，时常打电话给他们。公司采用电话营销是十分正确的。　　该公司汽车俱乐部的负责人约翰·布莱克说：“俱乐部采用电话营销后获得了空前的成功”，他还给有意实施电话营销的公司几点建议：　　（1）在实施电话营销之前，要拟定数个促销主题，这些主题必须经过仔细、全面的测定之后，最后才能作为电话促销的主题，作为电话促销时的独特销售点。　　（2）已经选定的电话促销主题必须定期测试、密切注视市场动态，看看市场状况有没有改变，如有变化，应采取相应的措施。　　（3）有系统地训练电话促销人员，提高他们的谈话技巧，丰富他们的人际关系知识，是提高电话营销效果最重要的工作。　　（4）如何使客户长期购买商品，应是电话营销另一个重要课题，值得研究。　　该公司电话营销部门负责人约翰·布莱克的建议，对有意实施电话营销的企业而言，是一个十分宝贵的意见。　　问：　　（1）案例中，该公司采用了哪种营销方式？　　（2）什么是直复营销？直复营销的方式主要有哪些？直复营销决策过程中应该注意哪些问题？