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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
关于奖励忠诚顾客,下列哪几种说法是正确的?()
A

会员卡方案不是一种实用方法

B

积分是一种实用方法

C

最好的酬谢让顾客物超所值

D

奖励把焦点放在顾客需要上


参考答案

参考解析
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考题 关于顾客满意,下列说法正确的是( )。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨

考题 以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客满意D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚E.顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚

考题 关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是( )。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客

考题 关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高C.在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D.在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客

考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意

考题 下列关于品牌忠诚度的说法错误的是()。A:品牌忠诚度反映出个顾客转向另一个品牌的可能程度B:品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C:品牌忠诚度是品牌价值的核心D:从顾客角度,品牌忠诚度可以划分为五级

考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客满意 D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚 E.顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚

考题 关于奖励和折扣,哪项说法正确?()A、折扣与奖励对比,折扣可能会产生更高的感知价值B、通过奖励的方式比通过折扣的方式更能增加顾客的感知价值C、奖励或折扣设置时应尽可能慷慨,因为这样有助于吸引长期的忠诚客户D、折扣有助于建立客户的品牌忠诚度

考题 折扣与奖励相比,通过奖励获得的顾客忠诚度更高。

考题 关于奖励与折扣哪项说法正确?()A、奖励或折扣设置时尽量慷慨,因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客B、折扣方式有助于建立客户的品牌忠诚度C、通过奖励的方式比通过折扣的方式更能增加顾客的再次购买率D、折扣与奖励对比,折扣可能会产生更高的感知价值

考题 下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高,企业利润潜力更大

考题 关于奖励忠诚顾客,下列哪几种说法是正确的?()A、会员卡方案不是一种实用方法B、积分是一种实用方法C、最好的酬谢让顾客物超所值D、奖励把焦点放在顾客需要上

考题 以下关于顾客满意的说法,正确的是()A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B、不同的顾客的要求不同,其感受也不同C、没有抱怨不一定表明顾客满意D、若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚E、顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚

考题 ()是留住忠诚顾客最直接有效的方法。A、顾客让渡价值B、常客奖励计划C、会员俱乐部制度D、以上都不对

考题 关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是()。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

考题 关于奖励忠诚顾客,下列哪几项说法正确?()A、会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案B、积分方案是一种使用的奖励和忠诚度方案C、最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受D、奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上

考题 折扣与奖励获得的顾客忠诚度更高。

考题 单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是(  )。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本

考题 判断题折扣与奖励获得的顾客忠诚度更高。A 对B 错

考题 单选题关于奖励和折扣,哪项说法正确?()A 折扣与奖励对比,折扣可能会产生更高的感知价值B 通过奖励的方式比通过折扣的方式更能增加顾客的感知价值C 奖励或折扣设置时应尽可能慷慨,因为这样有助于吸引长期的忠诚客户D 折扣有助于建立客户的品牌忠诚度

考题 多选题下列哪几项说法是正确的?()A通过折扣的方式虽然能在短期内增加销售量,但通过折扣购买的顾客对产品的忠诚度不高B诱因设计中,应该尽可能多的设置选项,以应对顾客选择的多样性C奖励或折扣设置时尽量慷慨,因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客D诱因是给潜在客户的建议,是导致客户响应、回电、点击和购买的原因

考题 单选题以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是( )A 忠诚顾客用行动做出承诺B 忠诚顾客会带来持续不断的附加值C 忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高D 忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源

考题 判断题折扣与奖励相比,通过奖励获得的顾客忠诚度更高。A 对B 错

考题 单选题下列关于顾客满意度的说法中,错误的是( )。A 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素B 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是垄断忠诚C 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系,但不是强相关关系D 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

考题 多选题关于奖励忠诚顾客,下列哪几项说法正确?()A会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案B积分方案是一种使用的奖励和忠诚度方案C最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受D奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上

考题 单选题关于奖励与折扣哪项说法正确?()A 奖励或折扣设置时尽量慷慨,因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客B 折扣方式有助于建立客户的品牌忠诚度C 通过奖励的方式比通过折扣的方式更能增加顾客的再次购买率D 折扣与奖励对比,折扣可能会产生更高的感知价值

考题 多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品