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多选题
属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。
A

让顾客先发泄情绪,不理他

B

在顾客情绪激动的时候,反复表示能够理解他的心情

C

在顾客发泄情绪的时候,将事件经过记录下来,并适时表示理解

D

在顾客火冒三丈倾诉不满的时候,认真地倾听他的谈话,不要做任何的反驳


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