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处理顾客投诉抱怨时应该（）

  • A、说话声音不要太大
  • B、以倾听为主
  • C、以顾客为出发点
  • D、要有诚意
  • E、要以企业的利益为重

参考答案

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考题 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
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考题 组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
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考题 下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）A、先处理事件，后处理情感B、耐心倾听顾客抱怨C、不要打断客户投诉D、采用积极的次态，诚实地向客户承诺
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考题 商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
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考题 投诉处理的关键控制因素：（）。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
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考题 当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
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考题 下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是（）A、业务咨询B、顾客沟通会C、产品交易D、抱怨及投诉处理
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考题 顾客满意，就是顾客无投诉、无抱怨。
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考题 企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？
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考题 投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。A、满足B、接近C、放弃D、无法处理
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考题 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
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考题 前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
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考题 车站日常受理的投诉主要有：（）。A、一般性的抱怨B、顾客函电投诉C、顾客现场意见簿投诉D、上级主管部门转办的投诉
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考题 以下哪种说法是错误的？（）A、顾客投诉或抱怨的时候，油站员工应诚恳接待，第一时间平息顾客怒气B、无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听，不要轻易打断顾客强作解释C、如果问题出在相互沟通误会上，可以礼貌地向顾客介绍公司的政策，应适可而止，但最终应表明态度：“没有给您讲清楚，非常对不起”D、油站的员工作为内部人员没有投诉的权利
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考题 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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考题 相关方和顾客投诉（抱怨）应如何处理？
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考题 填空题处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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考题 多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦
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考题 多选题处理顾客投诉抱怨时应该（）A说话声音不要太大B以倾听为主C以顾客为出发点D要有诚意E要以企业的利益为重
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考题 问答题商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
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考题 问答题企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？
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考题 多选题正确处理顾客投诉的技巧有（）A先处理事件，再处理感情B耐心地倾听顾客的抱怨C竖持自已立场，不必太迁就顾客D迅速采取行动，必要时先打断客户E采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
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考题 问答题前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
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考题 判断题组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。A 对B 错
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考题 问答题面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
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考题 多选题车站日常受理的投诉主要有：（）。A一般性的抱怨B顾客函电投诉C顾客现场意见簿投诉D上级主管部门转办的投诉
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考题 单选题关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（　　）。A 投诉处理关注的是外部效率B 服务补救注重短期的成本节约C 投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨D 服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
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