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单选题
导游员若没有过硬的（），根本谈不上优质服务。
A

知识

B

业务技能

C

操作能力

D

语言能力

参考答案

参考解析
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考题 判断题对于大型商业机构而言，没有全过程的物流管理就根本谈不上建立有效分销网络和供应配送体系。A 对B 错
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考题 判断题没有感知觉就谈不上感受美，更谈不上欣赏美和创造美A 对B 错
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考题 多选题游客为了感谢导游员的优质服务，向导游员赠送礼品，导游员应如何应对？（）A表示感谢B婉言谢绝；C实在难以谢绝的，可以收下D可考虑回赠礼品
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考题 判断题宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归A 对B 错
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考题 多选题导游人员若没有过硬的语言知识，就根本谈不上优质服务。这里所说的语言知识包括（）。A外语知识B汉语知识C方言知识D古文知识E哑语知识
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考题 单选题导游员职业道德内化的最终指向是（）A 情感教育B 意义性学习C 养成良好的习惯D 优质服务
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考题 填空题自主是（）的前提，没有自主谈不上创新；而没有创新也就无从展现好坏。
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考题 多选题我们通常所说的“三过硬”是指一个好的导游员要在哪三个方面过硬（）A知识B思想C外语D业务
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考题 多选题“好学上进，提高业务”是导游员一项重要的职业道德规范，只有丰富的业务知识和熟练地职业技能以及过硬的基本功（）A才能为旅游者提供优质服务B才能尽到自己的职业责任C才能为企业赢得声誉D才能为旅游业发展做出贡献
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考题 单选题导游员若没有过硬的（），根本谈不上优质服务。A 知识B 业务技能C 操作能力D 语言能力
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考题 多选题周总理对导游员提出了“三过硬”的工作要求，“三过硬”是指：（）。A政治素质过硬B外语水平过硬C讲解水平过硬D业务知识过硬
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