考题
客户服务与支持功能主要包括()
A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务
考题
客户经理通过VIP客户专属服务登记的信息,也可以联动到客户联络管理功能中。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务安全风险，主要包括（）等。A、应急处置风险B、服务质量风险C、服务法律风险D、服务意识风险
考题
电能计量异常处置风险点主要包括（）等。A、现场校验结果确认处置不当B、故障情况未经客户确认C、电能计量装置封印异常处置不当D、窃电处置风险
考题
《快递服务》国家标准规定的无着快件的处置主要包括什么内容？
考题
优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）A、理财经理日常关系维护B、客户经理日常关系维护C、大堂经理日常关系维护D、网点负责人维护管理E、纵向、横向联动维护
考题
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。A、客户间的交互服务平台B、由一线人员直接提供的服务C、电子化服务界面D、专业团队培训
考题
置换客户对于旧车的处置主要包括以下心理需求：（）A、旧车价格符合市场行情B、服务安心C、手续便捷D、得到更多赠品
考题
目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的
考题
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
考题
零售业务和对公业务联动营销主要有（）几种模式。A、法人客户联动营销个人客户模式B、个人客户牵引营销法人客户模式C、公私联动与法人客户建立战略联盟关系的模式D、社区联合营销模式
考题
网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。A、产品组合营销B、客户需求分析C、专业沟通技巧D、联动营销
考题
客户服务联动处置的主要载体为（）A、投诉单B、咨询单C、建议单D、事件单
考题
工银私人银行行内联动发展原则不包括（）A、客户账户体系不变B、客户使用介质不变C、客户服务实行私人银行客户经理专线维护D、私人银行业务收入按客户属地全额返还
考题
客户服务联动处置的主要载体，包括（）。A、事件联动单B、事件联动催办单C、白金事件联动单D、白金事件联动催办单
考题
网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A、客户识别B、引导分流C、客户转介D、岗位联动营销
考题
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。A、投诉B、咨询C、账务查询D、错账处理
考题
综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）
考题
客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门，对客户所提要求能够自行处理的事项。
考题
多选题优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）A理财经理日常关系维护B客户经理日常关系维护C大堂经理日常关系维护D网点负责人维护管理E纵向、横向联动维护
考题
判断题客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门，对客户所提要求能够自行处理的事项。A
对B
错
考题
问答题何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
考题
多选题网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A客户识别B引导分流C客户转介D岗位联动营销
考题
多选题零售业务和对公业务联动营销主要有（）几种模式。A法人客户联动营销个人客户模式B个人客户牵引营销法人客户模式C公私联动与法人客户建立战略联盟关系的模式D社区联合营销模式
考题
多选题BANCS LINK系统中，企业网银开户“联动注册”包括（）。AE20128（企业客户联动注册）BE20129（企业客户操作员联动注册）CE-TOKEN申请DE-TOKEN绑定
考题
单选题客户服务联动处置的主要载体为（）A
投诉单B
咨询单C
建议单D
事件单
