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客户服务安全风险，主要包括（）等。

  • A、应急处置风险
  • B、服务质量风险
  • C、服务法律风险
  • D、服务意识风险

参考答案

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考题 财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务A、①②③④⑥B、①②③⑤⑥C、①③④⑤⑥D、①②③④⑤⑥
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考题 在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。 （ ）
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考题 会员的客户适当性管理包括（）A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
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考题 为保障客户使用网上银行系统的安全性，银行方面提供（），及时向客户发送安全提醒短信，防范业务风险。A、客户经理提醒服务B、电话提醒服务C、95533外呼服务D、短信安全服务
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考题 业扩管理风险的主要安全风险点包括（）等。A、重要负荷识别不准确B、供电方案制定不合理C、中间检查与竣工检验不规范D、客户业扩报装资料保管不当
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考题 供用电安全风险，主要包括（）等。A、业扩管理风险B、安全用电服务风险C、重要客户安全风险D、法律风险
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考题 重要客户管理的主要安全风险点包括（）等。A、自备应急电源管理问题B、非电性质保安措施问题C、隐患档案管理问题D、重要客户认定问题
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考题 运营风险核查方法主要包括非现场核实、现场核实、客户回访等。
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考题 《广东电网公司营销服务作业安全风险防范手册》（2011版）中，因抄表（），（）等原因，引起的纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险属抄表风险。A、数据差错B、漏户C、欠费D、核算
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考题 《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》规定：客户服务安全风险分为（）A、服务意识风险B、服务质量风险C、服务法律风险D、应急处置风险
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考题 《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务法律风险是指因在（）过程中缺乏有效法律支撑等原因引起的客户投诉、法律诉讼等风险。A、延伸B、免费C、有偿D、主动
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考题 客户服务安全风险指什么？
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考题 服务质量客户抽样调查的主要内容需包括（）等
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考题 客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括业扩报装、变更用电、（）、用电检查、客户信息服务等相关资料。A、安全风险管理体系B、法律法规C、电能计量
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考题 《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险指什么？
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考题 客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。A、客户服务质量B、客户引导推荐C、网点业务量D、智能服务E、风险防控
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考题 私人银行增值服务的风险合规管理要点包括（）。A、建立健全服务商评估监测机制，建立退出机制B、保障客户信息安全C、做好免责声明和风险提示D、妥善处理客户抱怨和投诉
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考题 客户服务包括了哪些服务（）。A、一般客户B、现实客户C、潜在客户D、风险客户
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考题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。
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考题 客户注册、注销业务主要风险点和控制要求包括（）。A、客户实名的确认B、客户申请书的审核与操作C、与客户的各类服务协议和业务条款等法律文本的签署认定D、业务授权和事后监督
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考题 客户异常情况服务主要包括（）等内容。A、客户突发加急业务服务B、争议业务处理C、客户投诉处理D、上门服务
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考题 《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险是（）。A、因服务人员意识不强、服务技能欠缺B、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满C、客户投诉、影响公司形象等风险D、以上全部
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考题 《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务质量风险指什么？
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考题 多选题客户服务包括了哪些服务（）。A一般客户B现实客户C潜在客户D风险客户
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考题 多选题客户异常情况服务主要包括（）等内容。A客户突发加急业务服务B争议业务处理C客户投诉处理D上门服务
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考题 单选题财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务A ①②③④⑥B ①②③⑤⑥C ①③④⑤⑥D ①②③④⑤⑥
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考题 多选题客户注册、注销业务主要风险点和控制要求包括（）。A客户实名的确认B客户申请书的审核与操作C与客户的各类服务协议和业务条款等法律文本的签署认定D业务授权和事后监督
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