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《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险是（）。
- A、因服务人员意识不强、服务技能欠缺
- B、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满
- C、客户投诉、影响公司形象等风险
- D、以上全部
参考答案
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在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：用电项目审核不严的风险影响为：（1）供电企业对客户提交的申请材料审核不严，导致违反国家产业发展政策而供电，从而产生政策执行风险；（2）、供电企业承担客户安全事故发生后的安全责任（）风险。A、承担B、合同C、追究
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在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户受电工程设计文件审核不到位的风险影响为：（1）、影响客户工程（）订货、施工环节，造成客户业务办理时间过长，影响优质服务；（2）、可能造成客户工程安全隐患，甚至发生安全事故；（3）、发生事故后，客户可能进行投诉或引起法律纠纷，对供电企业造成负面影响。A、招标B、设备C、后期
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《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中根据营销业务特点将营销安全风险分成（）。A、供用电安全风险B、电费安全风险C、现场作业安全风险D、供电服务安全风险E、E-营销自动化系统安全风险
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在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户业扩报装资料保管不当的风险影响为：在合同履行过程中，如果发生供电企业与客户对供电方案、用电计量装置、供电设施运行维护管理、甚至触电人身损害赔偿的争议，供电企业因（）材料不完整而处于被动局面。A、原始B、报装C、业扩
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《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务法律风险是指因在（）过程中缺乏有效法律支撑等原因引起的客户投诉、法律诉讼等风险。A、延伸B、免费C、有偿D、主动
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《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务质量风险指什么？
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