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单选题
5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（）。
A

由谁去做

B

谁是我们的竞争对手

C

由谁来配合

D

由谁来监督

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考题 我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中“5W”是指下列哪些选项呢（）A、WHYB、WHATC、WHERED、WHENE、WHO
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考题 5W2H改进法被广泛应用于企业管理中，它的应用程序主要有三个，下列不属于它的应用程序的是（）。A、审视目前形势和问题B、找出主要优缺点C、做出最后决策D、提升服务品质
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考题 在5W2H改进法中，“2H”所表示的因素是（）。A、何人和何事B、如何做和成本如何C、为什么和何时D、何地和如何做
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考题 5W2H改进法中的“2H”所表示的因素是（）。A、何人和成本如何B、如何做和成本如何C、为什么和何人D、何地和如何做
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考题 判断题5W2H分析法可以针对某一问题多次使用。A 对B 错
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考题 单选题营销调查过程的第一步是（）A 形势分析B 问题界定C 非正式调查D 形势分析和问题界定
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考题 单选题在5W2H改进法中，“2H”所表示的因素是（）。A 何人和何事B 如何做和成本如何C 为什么和何时D 何地和如何做
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考题 单选题在5W2H法的应用程序中，首先应该（）。A 审视目前形势和问题B 找出主要的优点C 找出主要的缺点D 做出决策
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考题 单选题5W2H改进法中的“2H”所表示的因素是（）。A 何人和成本如何B 如何做和成本如何C 为什么和何人D 何地和如何做
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考题 单选题在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。A 何人B 何事C 如何做D 何时
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考题 单选题5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。A 这一方法的第一步是审视目前形势和问题B “2H”表示如何做和成本如何C 5W2H法是确认顾客需求的一种方法D 如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取
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