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问答题
简述顾客服务的基本原则。
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考题
下列关于客户服务管理的说法，正确的是( )。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④
考题
关于企业业务流程改造的基本原则，下列表述中，正确的是（）。A、执行流程时，插手的人越多越好B、执行流程时，插手的人越少越好C、在流程服务对象（顾客）看来，越繁琐越好D、在流程服务对象（顾客）看来，越复杂越好
考题
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
考题
单选题关于企业业务流程改造的基本原则，下列表述中，正确的是（）。A
执行流程时，插手的人越多越好B
执行流程时，插手的人越少越好C
在流程服务对象（顾客）看来，越繁琐越好D
在流程服务对象（顾客）看来，越复杂越好
考题
问答题简述为顾客服务的内容。
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