考题
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。A．识别过程活动B．监控费用C．识别影响顾客满意的因素D．编制顾客满意度报告E．测量顾客满意度变化
考题
燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
考题
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。A、识别过程活动B、监控费用C、识别影响顾客满意的因素D、编制顾客满意度报告
考题
常见影响建设工程进度的认为因素不包括（）A、建设单位因素B、质量施工因素C、自然环境因素D、材料、设备因素
考题
项目的三要素包括（）。A、风险、费用和进度B、质量、进度和成本C、质量、进度和时间D、直接成本、间接成本和可用资源
考题
影响进度、费用、质量和用户满意度的因素包括（）A、人类工程学（Ergonomic）因素B、国际因素C、社会学因素D、技术因素E、项目特殊性因素F、软件分类因素
考题
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
考题
生产与运作系统的控制包括对质量、进度和费用的控制。
考题
项目跟踪的内部因素中最关键、最重要的对项目目标实现产生重大影响的有（）因素。A、进度、成本B、成本、质量C、质量、进度D、进度、质量、成本
考题
工程项目的目标体系包括（）A、质量目标、工期目标和费用目标B、进度目标、质量目标和成本目标C、进度目标、质量目标和安全目标D、质量目标、费用目标和安全目标
考题
工程质量鉴定报告应当以工程交工质量核验意见为参考，包括（）和（）出现的质量问题及整改、是否存在影响工程正常使用的质量缺陷、工程质量用户满意度调查及工程质量复测和（）等情况。
考题
物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
考题
用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
考题
所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
考题
影响用户满意度的因素主要是（）。A、用户对企业的满意度B、用户对企业服务电话的满意度C、用户对企业用户服务中心的满意度D、用户对企业服务人员的满意度
考题
用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。A、服务效率B、用户动机的强烈程度C、服务能力D、服务环境
考题
单选题物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。A
主要内容B
影响因素C
主要构成D
衡量指标
考题
多选题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（ ）。A识别过程活动B监控费用C识别影响顾客满意的因素D编制顾客满意度报告E监测顾客满意度变化
考题
多选题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。A识别过程活动B监控费用C识别影响顾客满意的因素D编制顾客满意度报告
考题
多选题物流客户满意度的影响因素包括（）。A服务项目B服务价格C服务质量D条件因素E个人因素
考题
填空题物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
考题
单选题在我国通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是（ ）。[2008年真题]A
品牌印象B
预期质量C
用户忠诚度D
用户抱怨
考题
填空题工程质量鉴定报告应当以工程交工质量核验意见为参考，包括（）和（）出现的质量问题及整改、是否存在影响工程正常使用的质量缺陷、工程质量用户满意度调查及工程质量复测和（）等情况。
考题
单选题项目的三要素包括（）A
风险、费用和进度B
质量、进度和成本C
质量、进度和时间D
直接成本、间接成本和可用资源
考题
单选题项目跟踪的内部因素中最关键、最重要的对项目目标实现产生重大影响的有（）因素。A
进度、成本B
成本、质量C
质量、进度D
进度、质量、成本
考题
单选题工程项目的目标体系包括（）A
质量目标、工期目标和费用目标B
进度目标、质量目标和成本目标C
进度目标、质量目标和安全目标D
质量目标、费用目标和安全目标
考题
多选题影响建设项目进度目标实现的主要因素包括（ ）。A施工条件不利B设计变更的影响C资金保障不能满足进度计划要求D主要材料和主体设备供货进度和供货质量的影响E投资建设项目参与方的沟通不畅
