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单选题
在某电子商务网站购物时，卖家突然说交易出现异常，并推荐处理异常的客服人员，以下最恰当的做法是：（）。
A
直接和推荐的客服人员联系
B
如果对方是信用比较好的卖家，可以相信
C
通过电子商务官网上寻找正规的客服电话或联系方式，并进行核实
D
如果对方是经常交易的老卖家，可以相信
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考题
大纲在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信，称未支付成功，需要重新操作。大纲应该怎么办( )?A.进入自己的淘宝、支付宝账号查看订单信息B.按照短信提示进入相关连接进行操作C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实
考题
● 某电子商务网站交易界面如下图所示。该电子商务交易方式为 （38） 。交易应对买卖双方都较公平，如借助图中示意的所谓“支付宝”，恰当的交易流程是（39） 。（38）A. B2BB. B2CC. C2CD. C2B（39）A. 卖家发货给买家，买家付款到支付宝，支付宝再付款给卖家B. 买家用支付宝付款给卖家，卖家发货C. 买家付款到支付宝，卖家发货给买家，支付宝付款给卖家D. 卖家发货，买家用支付宝付款给卖家
考题
关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时
考题
消费者用普通交易方式下单的，但是他希望货到付款，以下操作推荐的是（）A、 建议联系卖家，让卖家直接通过货到付款发货B、 联系卖家后关闭交易，重新用货到付款下单C、 联系淘宝客服热线，让客服帮助更换订单形式D、 联系支付宝客服热线，让客服帮助更换订单形式
考题
在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。
考题
如果喜欢的宝贝不支持货到付款，以下描述正确的是（）A、 建议采用普通的交易方式下单，只要是按照正常流程交易，安全是有保障的B、 建议联系卖家，若卖家可以货到付款，也可以进行交易C、 建议再搜索支持货到付款的同款宝贝进行下单，确保安全D、 联系淘宝客服热线，让客服帮助处理
考题
货到付款的交易下单后发现内容填写错了，如何处理（）A、 建议联系卖家说明，并且关闭货到付款的交易，重新下单B、 联系淘宝客服热线，帮助更改订单信息C、 等商品送到后直接拒收D、 如果卖家已经发货，就需要双方进行协商处理
考题
遇到自称速卖通客服或工作人员通过旺旺，QQ或微信联系，告知卖家需要提供保证金或其他打款要求，应如何操作？（）A、直接按照联系人要求方式打款B、通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况C、与对方沟通，觉得不是骗子后，直接打款D、如果对方的旺旺信息是企业身份，直接打款
考题
不同信用级别的卖家，开通E客服子账号数量的也是不同的，以下那几个是正确的？（）A、三心到五心的卖家，可以开通2个子账号。B、一钻到三钻的卖家，可以开通5个子账号。C、达到四钻以上，可以开通30个子账号
考题
某日，大学生石某在淘宝网购买了两条打底裤。第二天，石某收到了打底裤并确认收货。可一小时后，石某却接到一个自称是卖家的电话，称石某的付款出现了问题，货款没到账，需要石某提供银行卡号，先把钱退给石某，要求石某重新支付。石某爽快答应并把卡号在电话里报给了对方，这时所谓的卖家又称马上会有一个验证码发到石某手机上，要石某收到后立即报给她。石某收到信息后根本没看内容，就把验证码直接报给了对方，此时手机收到了银行成功扣款700元的信息。惊讶之余，石某才发现自己报给对方的是建行发来的消费扣款700元的验证信息。此时，却无法联系上对方，于是报警。下面哪一项操作最直接导致石某现金被骗（）A、购物确认付款后即表示交易结束，可以登录我的淘宝查询交易状态B、如果“卖家“觉得交易异常，应通过第三方，如淘宝、支付宝95188官方客服来协商解决C、正常的卖家只会通过阿里旺旺联系客户，一般不会使用QQ联系，所以接到“卖家”的电话，就要小心谨慎D、只要不把任何验证码告诉对方，不扫对方发送的二维码，钱就很难骗走
考题
某日，大学生周某在淘宝上订了一条床罩，第三天手机上收到一条短信，称其订单失败，让其联系淘宝客服4000699105。周某联系客服后对方让其到ATM机上操作取消订单，周某于是到学校内的建行ATM机根据对方提示，进行了一系列操作。最后周某发现对方所谓的取消订单操作是向对方提供的一个帐号转帐了3532元，在对方再次要求转帐操作时周某才发现被骗。通过本案，提醒我们在网上购物时应注意哪些（）A、如果订单确有异常，应通过阿里旺旺或淘宝客服进行核实B、不要相信对方提供的客服电话，自己通过114查询。如：淘宝客服为0571-88158198，天猫客服为4008608608，支付宝客服95188C、不要轻易按照对方的要求在ATM机上操作，发现疑问立即停止D、保护好自己的个人信息，不能向他人泄露
考题
某日，大学生晏某在淘宝网上买了一双运动鞋，三天后收到鞋子，但晏某发现鞋子是仿的，与商家描述的正品不一致，便想联系卖家退款。晏某图方便就在百度上搜索“淘宝退款”，百度到了一个“淘宝退款的客服热线”，晏某拿起电话便与对方联系，对方自称是淘宝客服，煞有介事得问了许多问题，然后说晏某这种情况可以退款，只需要晏某到ATM机上进行一些操作就可以了，晏某信以为真，在学校ATM机上根据对方的电话操作提示进行了一系列操作，随后就发现自己卡上的800元现金被转出。通过本案，提醒我们在网上购物需要退换时应注意哪些（）A、收到的货物与卖家提供的样品不一致时，应与卖家联系B、决定退货时，应联系快递公司，按照商家提供的地址，先将货物退给卖家，卖家才有可能将货款退给客户C、不要轻易相信百度上未经认证的所谓官方的客服D、了解ATM机的功能等基本常识，退款无需到ATM机上进行操作，也无需进行转账操作
考题
在某电子商务网站购物时，卖家突然说交易出现异常，并推荐处理异常的客服人员，以下最恰当的做法是：（）。A、直接和推荐的客服人员联系B、如果对方是信用比较好的卖家，可以相信C、通过电子商务官网上寻找正规的客服电话或联系方式，并进行核实D、如果对方是经常交易的老卖家，可以相信
考题
单选题小明在网购过程中，接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系网站客服办理激活或解冻，电话****，网址****。”正确的做法是（）。A
登录官方购物网站查询订单详情B
拨打对方提供的“客服号码”进行咨询C
按照对方要求前往银行ATM机，办理“激活”或“解冻”业务D
登录对方提供的网址链接查验订单
考题
判断题在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。A
对B
错
考题
单选题在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。A
先确认是不是发货了，查询发货底单B
告知买家现在可以让淘宝客服介入处理C
查询货品确实已发，联系快递公司了解情况D
遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货
考题
单选题在某电子商务网站购物时，卖家突然说交易出现异常，并推荐处理异常的客服人员。以下最恰当的做法是（）A
直接和推荐的客服人员联系B
如果对方是信用比较好的卖家，可以相信C
通过电子商务官网上寻找正规的客服电话或联系方式，并进行核实D
如果对方是经常交易的老卖家，可以相信
考题
多选题客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）A受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题B可以拒绝跟客服人员进行沟通C受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行D对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员
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