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多选题
为提高倾听效果，房地产经纪人应（　　）。[2011年真题]
A

关注委托人当前困难

B

批驳委托人提出的看法

C

关注委托人的穿着、语调

D

努力倾听委托人的相关陈述

E

寻找委托人陈述与业务关联的内容

参考答案

参考解析
解析：
提高倾听效果的技巧有：①寻找兴趣点，即找到客户陈述与业务的关联内容；②评判内容，关注潜在客户的陈述以获取必要信息；③沉着，完全理解了委托人意思后再作评价，不要任意反驳和评价；④注意领会要点，与潜在客户沟通时要尽量明确中心思想；⑤要全面聆听，不要只聆听和记录事实，还要观察委托人在说话过程中的语音、语调和表情，从而获得更多的信息；⑥集中注意力，尽量忽略不舒适的环境；⑦训练自己的大脑，不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述；⑧保持头脑开放，避免争论和批评，仔细倾听客户也许是不合理的要求；⑨利用思维速度的优势，思维的速度是讲话速度的4倍，可以充分思考讲话者说的问题；⑩努力去听，投入一定精力努力去听，而不是表面的热情；?切入客户当前困难，避免晦涩的提问和解释，关注客户当前困难。
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考题 为与委托人就某些问题进行深入探讨以获得更多信息，房地产经纪人应采用（ ）。A.投入式倾听 B.开放式倾听 C.鼓励式倾听 D.封闭式倾听
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考题 为提高倾听效果，房地产经纪人应(　　)。A:关注委托人当前困难 B:批驳委托人提出的看法 C:关注委托人的穿着、语调 D:努力倾听委托人的相关陈述 E:寻找委托人陈述与业务的关联内容
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考题 通过互动式的沟通，使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息，这是倾听技巧方法中的( )。A:投入式倾听 B:鼓励式倾听 C:分析式倾听 D:记录式倾听
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考题 下列关于房地产经纪人为提高倾听效果的说法，错误的是（ ）。A.避免争论和批评，仔细倾听客户也许是不合理的要求 B.打断客户“专业性”叙述，让客户简短解说 C.不要害怕艰难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述 D.完全理解了委托人的意思后再作评价，不要任意反驳
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考题 房地产经纪人向买方委托人推荐房源时，应考虑的技术要点有（ ）。(2011年真题)A.将房源信息列表展示 B.与委托人签订看房书 C.向委托人介绍房源的优缺点 D.提出房地产经纪人的专业观点 E.尽快约定看房时间和见面地点
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考题 下列关于房地产经纪人员权利义务的表述中，错误的是（　　）。A.房地产经纪人有权执行房地产经纪业务并获得合理报酬 B.房地产经纪人可以要求委托人提供与交易有关的资料 C.房地产经纪人员只要保证交易达成，无需向委托人披露相关信息 D.房地产经纪人员应为委托人保守商业秘密
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考题 以下说法中，正确的是（　　）。A、由于委托人的故意给房地产经纪机构造成损失的，由房地产经纪机构对委托人提出赔偿请求 B、由于委托人的故意给房地产经纪人造成损失的，由房地产经纪人对委托人提出赔偿请求 C、由于委托人的故意给房地产经纪人造成损失的，由房地产经纪人所在经纪机构对委托人提出赔偿请求 D、由于委托人的故意给房地产经纪人或房地产经纪机构造成损失的，由房地产经纪人或房地产经纪机构对委托人提出赔偿请求 E、由于委托人的故意给房地产经纪人和房地产经纪机构造成损失的，由房地产经纪人和房地产经纪机构共同对委托人提出赔偿请求
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考题 在存量房经纪业务的洽谈阶段，为了充分了解委托人的意图和要求，把握客户的心理状况并衡量其购房能力，房地产经纪人首先应当（ ）。(2012年真题)A.引导客户需求 B.倾听客户陈述 C.介绍佣金标准 D.全面介绍自己所在机构情况
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考题 二手房居间业务洽谈环节的主要内容有( )。A:了解委托人的意图与要求 B:查验委托人的房地产权证等相关证明文件 C:接受委托人的委托，签订房地产居间合同 D:引领委托人现场查验房地产的使用状况 E:协商居间方式和佣金标准
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考题 二手房居间业务洽谈环节的主要内容有（ ）。(2009年真题)A.了解委托人的意图与要求 B.查验委托人的房地产权证等相关证明文件 C.接受委托人的委托，签订房地产居间合同 D.引领委托人现场查验房地产的使用状况 E.协商居间方式和佣金标准
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考题 房地产经纪服务合同的缔约双方是（ ）。A.房地产经纪机构与房地产经纪人员 B.委托人与房地产经纪人员 C.委托人与房地产经纪机构 D.委托人与交易人相对人
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考题 下列关于房地产经纪人员权利义务的表述中，错误的是（ ）。(2007年真题)A.房地产经纪人有权执行房地产经纪业务并获得合理报酬 B.房地产经纪人可以要求委托人提供与交易有关的资料 C.房地产经纪人员只要保证交易达成，无需向委托人披露相关信息 D.房地产经纪人员应为委托人保守商业秘密
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考题 当委托人已有初步委托意向时，房地产经纪人要与其进行业务洽谈，洽谈内容涉及（）。A、查清委托人是否对委托事务具有相应的权利B、了解委托人的主体资格及信誉C、确认委托房地产的市场价格D、向委托人履行告知义务E、与委托人协商签订房地产代理合同
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考题 房地产服务报酬（）。A、房地产经纪机构向委托人统一收取B、房地产经纪人员向委托人收取C、房地产经纪人向委托人收取D、房地产经纪人协理向委托人收取
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考题 房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。A、尽量忽略不舒适的环境B、投入一定精力努力去听而不是表面的热情C、不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述D、避免争论和批评，仔细倾听客户的要求
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考题 多选题房地产经纪机构享有（ ）的权利。A对房地产经纪人员的执业情况保密B拒绝委托人分割出租房间的要求C要求委托人提供身份证明等必要资料D要求委托人如实披露与房地产交易相关信息E督促房地产经纪人员认真开展房地产经纪业务
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考题 单选题房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。A 尽量忽略不舒适的环境B 投入一定精力努力去听而不是表面的热情C 不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述D 避免争论和批评，仔细倾听客户的要求
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考题 多选题为提高倾听效果，房地产经纪人应( )。A关注委托人当前困难B批驳委托人提出的看法C关注委托人的穿着、语调D努力倾听委托人的相关陈述E寻找委托人陈述与业务关联的内容
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考题 多选题委托人的故意给房地产经纪机构或房地产经纪人造成损失，下列说法正确的是()。A由于委托人的故意给房地产经纪机构造成损失的，由房地产经纪机构对委托人提出赔偿请求B由于委托人的故意给房地产经纪人造成损失的，由房地产经纪人对委托人提出赔偿请求C由于委托人的故意给房地产经纪人造成损失的，由房地产经纪人所在经纪机构对委托人提出赔偿请求D由于委托人的故意给房地产经纪人或房地产经纪机构造成损失的，由房地产经纪人或房地产经纪机构对委托人提出赔偿请求E由于委托人的故意给房地产经纪人和房地产经纪机构造成损失的，由房地产经纪人和房地产经纪机构共同对委托人提出赔偿请求
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考题 多选题房地产经纪人向买方委托人推荐房源时，应考虑的技术要点有()。A将房源信息列表展示B与委托人签订看房书C向委托人介绍房源的优缺点D提出房地产经纪人的专业观点E尽快约定看房时间和见面地点
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考题 单选题房地产经纪人员应当履行的义务不包括（ ）。A 为委托人保守商业机密B 满足委托人的所有要求C 向委托人披露与交易相关的信息D 接受继续教育，不断提高业务水平
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考题 单选题为与委托人就某些问题进行深入探讨以获得更多信息，房地产经纪人应采用（　　）。[2012年真题]A 投入式倾听B 开放式倾听C 鼓励式倾听D 封闭式倾听
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考题 单选题房地产经纪服务的服务报酬由（ ）。A 房地产经纪机构向委托人统一收取B 房地产经纪人员向委托人收取C 房地产经纪人向委托人收取D 房地产经纪人协理向委托人收取
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考题 单选题房地产服务报酬（）。A 房地产经纪机构向委托人统一收取B 房地产经纪人员向委托人收取C 房地产经纪人向委托人收取D 房地产经纪人协理向委托人收取
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考题 多选题当委托人已有初步委托意向时，房地产经纪人要与其进行业务洽谈，洽谈内容涉及（ ）。A查清委托人是否对委托事务具有相应的权利B了解委托人的主体资格及信誉C确认委托房地产的市场价格D向委托人履行告知义务E与委托人协商签订房地产代理合同
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考题 多选题二手房居间业务洽谈环节的主要内容有( )。A了解委托人的意图与要求B查验委托人的房地产权证等相关证明文件C接受委托人的委托，签订房地产居间合同D引领委托人现场查验房地产的使用状况E协商居间方式和佣金标准
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考题 多选题人们进行倾听具有一定的目的，对房地产经纪人而言，倾听的目的主要在于（　　）等。A肯定委托人的价值B获得委托人关于房地产交易委托事项的事实、想法和数据C使客户感到平等、安全的环境D对委托人陈述的事项进行抉择E理解委托人对于房地产、房地产交易、房地产市场、住房问题、住房偏好等方面的价值观、情感和判断
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