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单选题
在整个集团的发展运营中，要审视各个不同性质的部门在价值创造中的顺序和相互关系，对于经营服务型企业而言，（）部门在价值创造中处于关键地位。
A
市场营销
B
研究开发
C
客户服务
D
人力资源
参考答案
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解析：
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考题
价值链分析在企业规划中用于现有产品分类和未来发展选择，价值链分析的关键是（ ）。
A.把整个价值链分解为不同的创造价值的作业单元
B.确定引起价值变动的各项作业
C.注意企业间的价值关系
D.对成本和利益在各经营环节中公平分配
考题
在平衡积（记）分卡方法中，了解客户看问题的角度的目标是（）A、评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业。B、评估企业业务过程运营的效率和效果。C、评估企业继续创造未来价值的能力。D、评估企业的产品或服务创造价值的方式。
考题
在整个集团的发展运营中，要审视各个不同性质的部门在价值创造中的顺序和相互关系，对于经营服务型企业而言，（）部门在价值创造中处于关键地位。A、市场营销B、研究开发C、客户服务D、人力资源
考题
中建西部建设企业文化中的财务观为（）A、专业服务、现今为王、稳健运营、价值创造B、诚信服务、现今为王、稳健运营、价值创造C、专业服务、现今为王、良好运营、价值创造D、诚信服务、现今为王、良好运营、价值创造
考题
银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B、渠道价值：银行降低服务成本的利器C、营销价值：银行价值创造的新体现D、信息价值：银行创新发展的源泉
考题
多选题银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）A服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B渠道价值：银行降低服务成本的利器C营销价值：银行价值创造的新体现D信息价值：银行创新发展的源泉
考题
单选题客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。A
创造新产品的能力B
创造客户价值的能力C
提高销售量的能力D
了解市场动态的能力
考题
单选题等量资本投资在资本有机构成高的部门获得的平均利润量（）A
多于部门工人创造的剩余价值B
少于部门工人创造的剩余价值C
等于部门工人创造的剩余价值D
和部门工人创造的剩余价值有直接关系
考题
单选题在平衡积（记）分卡方法中，了解客户看问题的角度的目标是（）A
评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业。B
评估企业业务过程运营的效率和效果。C
评估企业继续创造未来价值的能力。D
评估企业的产品或服务创造价值的方式。
考题
单选题在平衡计分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是（ ）。A
评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业B
评估企业业务过程运营的效率和效果C
评估企业继续创造未来价值的能力D
评估企业的产品或服务创造价值的方式
考题
单选题价值链分析在企业规划中用于现有产品分类和未来发展和投资的选择，价值链分析的关键是（ ）。A
把整个价值链分解为不同的创造价值的作业单元B
确定引起价值变动的各项作业C
注意企业间的价值关系D
对成本和利益在各经营环节中公平分配
考题
单选题在对企业的能力和资源进行分析时经常采用价值链方法，以下对价值链分析描述不正确的是（ ）。A
价值链分析可以帮助企业在企业能力及其外部竞争环境中存在着的机会和威胁之间建立一座桥梁B
价值链分析的主要目的是确认获得成本优势的机会以及创造产品和服务差别化的机会C
价值链分析将客户价值创造活动分为基础活动和辅助活动D
价值链的基础活动包括企业的技术开发、生产制造、市场营销
考题
单选题在整个集团的发展运营中，要审视各个不同性质的部门在价值创造中的顺序和相互关系，对于经营服务型企业而言，（）部门在价值创造中处于关键地位。A
市场营销B
研究开发C
客户服务D
人力资源
考题
单选题在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________。A
供销环节B
战略环节C
生产环节D
技术开发环节
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