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多选题
网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）
A

个人业务顾问

B

高级柜员

C

普通柜员

D

大堂经理、网点经理及其他部门员工

参考答案

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考题 以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）A、在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜C、在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读D、VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务E、未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟
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考题 为VIP客户组织主题活动的工作流程为（）。 ①送达客户邀请函 ②通知VIP客户联系人 ③确定参加客户范围 ④策划主题活动 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织开展VIP客户主题活动A、②①④③⑤⑥B、③②④①⑥⑤C、④③②①⑥⑤D、①④③②⑤⑥
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考题 网点服务营销流程的第一步是（）A、识别推荐B、引导分流C、服务营销D、客户关系管理
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考题 柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？A、VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。B、VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。C、VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。D、VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。
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考题 识别推荐流程中的主要执行岗位人员是（）.A、大堂经理B、客户经理C、理财经理D、网点主任E、低柜人员F、高柜人员
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考题 客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）A、网点负责人B、理财经理C、大堂经理D、保安
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考题 客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加
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考题 以下哪些情况（），不属于自助设备理财销售营销推介范围。A、营业网点人员主动向客户进行产品介绍。B、营业网点人员仅简单回答客户询问的，如发售产品有哪些品种，每种产品的收益率、购买流程。C、客户自主购买，找不到操作页面时，营业网点协同人员指导客户进入相应操作界面的。
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考题 网点标准营销流程包括以下（）环节。A、识别推荐B、引导分流C、客户教育D、服务营销E、客户关系管理F、客户挽留
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考题 业务接待流程的负责人是（）。A、会计主管、柜员B、大堂经理、会计主管、客户经理C、网点负责人、客户经理D、网点全体人员
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考题 以下哪项是客户经理职责之一？（）A、网点统计报报表制作B、制定并执行VIP客户联系方案C、针对非VIP客户的营销活动D、担任大堂经理和个人业务顾问后备
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考题 客户经理VIP客户获取途径有哪些？
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考题 以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）A、向VIP客户致电或面谈B、处理网点后勤事宜C、更新VIP客户的信息D、制定VIP客户联系计划
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考题 网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）A、个人业务顾问B、高级柜员C、普通柜员D、大堂经理、网点经理及其他部门员工
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考题 某客户为金卡级客户，现申请白金卡，需由（）完成最终审批。A、该网点主管B、该支行VIP审批员C、二级分行VIP审批员D、一级分行VIP审批员
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考题 内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。
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考题 本着服务客户的原则，我*行（）人员个人可以推荐客户办理信用卡产品，此类客户视为推荐客户。A、管辖支行行长以上B、营业网点主任以上C、营业网点副主任以上D、管辖支行副行长以上
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考题 开户流程各审批环节涉及哪些人员？
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考题 单选题某客户为金卡级客户，现申请白金卡，需由（）完成最终审批。A 该网点主管B 该支行VIP审批员C 二级分行VIP审批员D 一级分行VIP审批员
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考题 判断题内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。A 对B 错
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考题 多选题以下哪些情况（），不属于自助设备理财销售营销推介范围。A营业网点人员主动向客户进行产品介绍。B营业网点人员仅简单回答客户询问的，如发售产品有哪些品种，每种产品的收益率、购买流程。C客户自主购买，找不到操作页面时，营业网点协同人员指导客户进入相应操作界面的。
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考题 多选题网点标准营销流程包括以下（）环节。A识别推荐B引导分流C客户教育D服务营销E客户关系管理F客户挽留
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考题 单选题以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）A 向VIP客户致电或面谈B 处理网点后勤事宜C 更新VIP客户的信息D 制定VIP客户联系计划
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考题 单选题本着服务客户的原则，我*行（）人员个人可以推荐客户办理信用卡产品，此类客户视为推荐客户。A 管辖支行行长以上B 营业网点主任以上C 营业网点副主任以上D 管辖支行副行长以上
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考题 多选题识别推荐流程中的主要执行岗位人员是（）.A大堂经理B客户经理C理财经理D网点主任E低柜人员F高柜人员
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考题 单选题在新一代对私客户关系管理系统中，每名个人客户经理最多管理（）名特殊VIP客户，每个网点特殊VIP客户不能超过VIP总数的10%。A 50B 100C 150D 200
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考题 多选题客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）A网点负责人B理财经理C大堂经理D保安
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