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单选题
当对方焦虑、痛苦或对有些问题不愿答复时，应采取哪一种沟通技巧 ( )
A

沉默

B

自我暴露

C

神经语言程序

D

幽默

参考答案

参考解析
解析：
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考题 护患沟通中正确的倾听技巧是A.患者倾诉时，护士要思考问题B.避免看清对方的表情C.避免直视对方的眼睛D.用心倾听，表示对所谈话题有兴趣E.回应患者声音应大，避免听不清楚
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考题 下列哪些话是谈判中常用的答复技巧?( ) A. 不要彻底答复对方提问B. 降低提问者追问的兴致C. 不要确切答复对方提问D. 针对提问者的真实心理答复
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考题 在谈判中，下列哪项不是答复技巧?()A.彻底答复对方的提问B.降低提问者追问的兴致C.礼貌拒绝不值得答复的问题D.不要确切答复对方的提问
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考题 当对方运用投石问路技巧时,我方应如何应对?
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考题 当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应，如“是吗?”“哦”等属于（ ）。A、谈话技巧B、提问技巧C、倾听技巧D、反馈技巧E、非语言传播技巧
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考题 在运用沉默沟通技巧时，下列哪项不正确A:对方想咨询时 B:对方需要思考时 C:对方哭泣时 D:对方需要回顾信息时 E:对方不愿意回答时
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考题 在谈判中，下面属于正确的回答技巧是（）。A、要彻底答复对方的提问B、不要确切回答对方的问题C、不要找借口拖延答复D、坚决拒绝不值得回答的问题
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考题 当对方提出的请求或问题难于答复时，可巧妙地采用（）的语言来答复，使其既无懈可击，同时又能避重就轻地拒绝对要害问题的回答。
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考题 回答客户问题的技巧有（）。A、回答问题前，给自己一些思考时间B、在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复C、有些问题只需作局部答复D、对复杂问题往往采用安慰式来答复E、有些问题可以答非所问
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考题 沟通的关键技巧是（）。A、随意的表态B、可以随时打断对方的谈话，帮助对方分析问题C、倾听和尊重对方D、以上描述全部错误
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考题 可使对方感到被尊重和理解的沟通技巧是下列哪一种（　）A、核实所听内容B、不评论对方谈话C、开放自我D、抚摸E、倾听
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考题 使患者感到被理解应何时运用沉默的技巧（　）A、对方不愿意回答时B、对方想表达意愿时C、对方想咨询时D、对方需要思考时E、对方哭泣时
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考题 当设备出现问题，相关人员未能答复或解决，按照程序逐级向上反馈，并与作业长取得联系，进行沟通协调。（）
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考题 处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）A、当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式B、回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度C、回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远D、间接地反驳对方的意见
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考题 当问题不好回答时，回避答复的方法之一就是“答非所问”，目的在于避开对方锋芒。
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考题 答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？
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考题 公文中复函在写作时，开头应首先：（）A、引述对方来文的标题、文号；B、写出问候语；C、立刻答复对方的要求或询问；D、写出答复对方的理由。
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考题 当员工出现绩效问题时，下列处理问题的程序正确的是（）A、沟通与识别问题—〉采取处罚措施—〉采取帮助措施B、采取帮助措施—〉沟通与识别问题—〉采取处罚措施C、沟通与识别问题—〉采取帮助措施—〉采取处罚措施D、采取处罚措施—〉采取帮助措施—〉沟通与处罚措施
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考题 多选题使患者感到被理解应何时运用沉默的技巧（　）A对方不愿意回答时B对方想表达意愿时C对方想咨询时D对方需要思考时E对方哭泣时
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考题 判断题当问题不好回答时，回避答复的方法之一就是“答非所问”，目的在于避开对方锋芒。A 对B 错
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考题 单选题沟通的关键技巧是（）。A 随意的表态B 可以随时打断对方的谈话，帮助对方分析问题C 倾听和尊重对方D 以上描述全部错误
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考题 填空题当对方提出的请求或问题难于答复时，可巧妙地采用（）的语言来答复，使其既无懈可击，同时又能避重就轻地拒绝对要害问题的回答。
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考题 多选题回答客户问题的技巧有（）。A回答问题前，给自己一些思考时间B在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复C有些问题只需作局部答复D对复杂问题往往采用安慰式来答复E有些问题可以答非所问
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考题 单选题公文中复函在写作时，开头应首先：（）A 引述对方来文的标题、文号；B 写出问候语；C 立刻答复对方的要求或询问；D 写出答复对方的理由。
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考题 单选题可使对方感到被尊重和理解的沟通技巧是下列哪一种（　）A 核实所听内容B 不评论对方谈话C 开放自我D 抚摸E 倾听
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考题 单选题在谈判中，下面属于正确的回答技巧是（）。A 要彻底答复对方的提问B 不要确切回答对方的问题C 不要找借口拖延答复D 坚决拒绝不值得回答的问题
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考题 单选题当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）A 不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B 与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C 告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决D 既然难以解决，就干脆置之不理
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