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当员工出现绩效问题时，下列处理问题的程序正确的是（）

  • A、沟通与识别问题—〉采取处罚措施—〉采取帮助措施
  • B、采取帮助措施—〉沟通与识别问题—〉采取处罚措施
  • C、沟通与识别问题—〉采取帮助措施—〉采取处罚措施
  • D、采取处罚措施—〉采取帮助措施—〉沟通与处罚措施

参考答案

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考题 一般在（ ）情形下，进行指导会获得较好的效果。A.当员工工作顺利时 B.当员工希望解决某个问题时 C.当你发现了一个可以改进绩效的机会时 D.当员工需要征求你的意见时 E.当员工掌握了新的技能时
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考题 下列关于绩效监控的说法中，错误的是（ ）。A.绩效监控指的是在绩效考核期间管理者为了掌握下属的工作绩效而进行的一系列活动 B.绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题 C.绩效监控可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整 D.绩效监控帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题
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考题 一般在（　　）下进行指导会获得较好的效果。A.当员工工作顺利时 B.当员工希望解决某个问题时 C.当你发现了一个可以改进绩效的机会时 D.当员工需要征求你的意见时 E.当员工掌握了新的技能时
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考题 绩效辅导的最佳时机包括()A.当员工本期的绩效考评已经结束时 B.当员工通过培训掌握了某种新技能时 C.当员工希望征求主管的意见时 D.当员工希望主管帮助解决某个问题时 E.当主管发现一个可以改进员工绩效的机会时
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考题 一般在()下进行指导会获得较好的效果。A:当员工工作顺利时 B:当员工希望解决某个问题时 C:当你发现了一个可以改进绩效的机会时 D:当员工需要征求你的意见时 E:当员工掌握了新的技能时
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考题 绩效辅导的时机包括()。A.当员工需要征求你的意见时 B.当员工希望你解决某个问题时 C.指导员工技能会获得较好的效果 D.当员工通过培训掌握了新技能时 E.当你发现了一个可以改进绩效的机会时
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考题 绩效辅导的时机包括（ ）A.当员工征求你意见时 B.当员工希望解决某个问题事 C.当员工工作顺利进行时 D.当你发现了一个可以改进绩效的机会时 E.当员工掌握了新技能，管理者希望员工能将新技能运用于工作中
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考题 组织程序允许员工预计可能出现的问题。这种控制被称为：( )A.反馈控制 B.战略控制 C.前馈控制 D.绩效评估
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考题 (2017年11月)绩效辅导的最佳时机包括() A.当员工本期的绩效考评已经结束时 B.当员工通过培训掌握了某种新技能时 C.当员工希望征求主管的意见时 D.当员工希望主管帮助解决某个问题时 E.当主管发现一个可以改进员工绩效的机会时
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考题 当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（）A、三起以上投诉B、质控出现零分录音C、未参加月度考核D、服务态度问题
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考题 下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。A、仔细倾听客人诉说B、遵循顾客永远是对的的原则处理问题C、根据问题原因对应处理D、当面训斥员工给足顾客面子
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考题 员工绩效辅导的时机中不包括的是（）A、当员工征求意见时B、员工遇到自己不能解决的问题时C、当主管发现可以改进绩效的机会时D、当员工提出离职要求时
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考题 员工辅导作为员工绩效改进的一种方法，主要关注（）等问题。A、不良绩效的界定B、通过员工辅导分析绩效出现的原因C、怎么用员工辅导改善不良绩效D、及时向领导及时反馈绩效考评结果
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考题 当员工工作绩效出现问题时才需要绩效辅导。
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考题 以下关于辅导时机说法不正确的是（）A、当员工需要征求你的意见时B、当员工希望你解决某个问题时C、当员工发现一个可以改进绩效的机会时D、当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望能够将新技能应用于工作中
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考题 组织程序允许员工预计可能出现的问题。这种控制被称为：（）A、反馈性控制。B、战略性控制。C、前馈控制。D、绩效评估。
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考题 员工绩效考核系统容易出现的问题有哪些？
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考题 为了对员工进行有效的辅导，管理者应选择的绩效辅导时机是（）。A、当员工需要征求管理者的意见时B、当员工希望管理者解决某个问题时C、当管理者发现了一个可以改进绩效的机会时D、当员工通过培训掌握了新技能时，如果管理者希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能E、绩效面谈时
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考题 下列有关绩效辅导时机选择表述正确的是（）。A、当员工需要征求意见时B、当员工希望帮助解决问题时C、当发现可以改进的机会时D、当员工培训掌握了新技能时E、当上一个考评期刚刚结束时
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考题 投诉的客户最关心的是（）。A、问题有没有得到最终的解决B、处理问题的程序C、处理问题的态度如何D、处理问题的速度是否可以接受
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考题 如果出现的问题不是立即要解决的，要对员工进行一些有益的绩效反馈甚至批评可以选择（），员工比较乐于接受。A、员工心情比较好的时机，如发绩效奖金时B、员工工作压力很大时C、员工家庭压力比较大时D、不分场合
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考题 单选题以下关于辅导时机说法不正确的是（）A 当员工需要征求你的意见时B 当员工希望你解决某个问题时C 当员工发现一个可以改进绩效的机会时D 当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望能够将新技能应用于工作中
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考题 判断题当员工工作绩效出现问题时才需要绩效辅导。A 对B 错
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考题 多选题为了对员工进行有效的辅导，管理者应选择的绩效辅导时机是（）。A当员工需要征求管理者的意见时B当员工希望管理者解决某个问题时C当管理者发现了一个可以改进绩效的机会时D当员工通过培训掌握了新技能时，如果管理者希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能E绩效面谈时
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考题 多选题下列关于绩效反馈面谈的陈述，正确的是（）。A绩效面谈的内容是员工的工作绩效而不是员工的人格问题B绩效面谈的着眼点是过去而不是未来C员工可以通过绩效面谈了解自己的工作情况和企业对自己的期望D绩效面谈是主管人员与员工就绩效考核的结果进行沟通交流的过程E通过绩效面谈可以准确地衡量员工的绩效
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考题 单选题员工绩效辅导的时机中不包括的是（）A 当员工征求意见时B 员工遇到自己不能解决的问题时C 当主管发现可以改进绩效的机会时D 当员工提出离职要求时
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