问答题

信访工作的基本原则是什么？

解析： 信访工作是具有相当重要的现实意义的。为了能够更好地发挥信访工作的作用，完成信访工作任务，秘书人员有必要了解科学开展信访工作的基本原则，并在实际工作中努力贯彻、认真践行。 教材中的介绍，仍旧是秘书学理论中的“经典”表述方式。不过，2005年国家新版《信访工作条例》出台，给秘书信访工作的理论增添了新的内容。因此，在讲授中我们结合新的条例规定，对秘书信访工作的基本原则做了新的概括。 
其主要包括：
第一，属地管理、分级负责；谁主管、谁负责。这是新的《信访工作条例》中题提出的要求。
第二，以法规政策为依据，及时、就地解决问题。
第三，化解矛盾和预防问题相结合。
第四，坚持公开、便民的原则。
第五，双向规范的原则。即信访者和信访受理者都必须严格规范自身的行为，按照法律规定行事。