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题目内容
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多选题
旅游故障发生时，导游员应该（）。
A
稳定旅游者情绪
B
拟定、实施处理方案
C
善后处理
D
记录、总结
参考答案
参考解析
解析：
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考题
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（）A、导游员应该熟悉团员的基本情况B、导游员应该熟悉团队的特点C、导游员应该熟悉旅游接待计划D、导游员应该熟悉交通路况E、导游员应该熟悉团队费用结算的方式
考题
在国外工作或学习的中国人及其他人员委托来华的旅游者捎带物品及信件给亲友，旅游者无法转递，要求导游帮忙时，导游应当如何处理（）A、导游员应该予以拒绝B、导游员当时应该答应，事后可视自己有无时间而定C、如果是食物，导游员应该答应并妥善帮忙保管D、导游员应该详细了解有关信息，按有关规定办理
考题
单选题要预防事故发生，下列哪一项是正确的（）A
在旅游地，地陪应该一切自己说了算B
导游员只要在旅游开始和结束时清点人数C
导游员多做好联系汇报工作D
旅游者的一切证件都要由导游来保管
考题
多选题下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。A游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉B因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
考题
单选题在国外工作或学习的中国人及其他人员委托来华的旅游者捎带物品及信件给亲友，旅游者无法转递，要求导游帮忙时，导游应当如何处理（）A
导游员应该予以拒绝B
导游员当时应该答应，事后可视自己有无时间而定C
如果是食物，导游员应该答应并妥善帮忙保管D
导游员应该详细了解有关信息，按有关规定办理
考题
问答题当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？
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