考题
谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有()。A.认可B.重复C.自我暴露D.批判
考题
处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。
A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决D、以上都是
考题
在倾听过程中,拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。()
A．错误B．正确
考题
导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是（ ）。A.表示理解
B.表示同情
C.表示兴趣
D.表示同意
考题
下级在接受下发的任务时，要多问，以确保对任务信息的正确接收和理解，可采用倾听、询问、商讨问题等形式。A对B错
考题
当客户提出异议时，不要忙着去（）。A、倾听B、理解C、做出解释D、以上都正确
考题
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话
考题
大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）A、对客户表示尊重和理解B、倾听客户的问题并进行换位思考C、保持主观的态度D、沟通策略
考题
在倾听过程中，拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。（）
考题
在倾听过程中，拜访者要运用多种方式对客户做出（），以表示接受、理解。
考题
在倾听过程中，访谈者要运用多种方式对受访者做出回应，以表示接受、理解。要适时地提出切中要点的问题或发表一些意见感想，来（）对方的说法。
考题
要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。
考题
下级在接受下发的任务时，要多问，以确保对任务信息的正确接收和理解，可采用倾听、询问、商讨问题等形式。
考题
谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有（）。A、认可B、重复C、自我暴露D、批判
考题
传播者以双方能理解的语言和能够接受的方式，使对方理解所传递的信息，体现了人际传播技巧中的（）。A、说话技巧B、提问技巧C、倾听技巧D、反馈技巧E、观察技巧
考题
对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，综合运用（）等多种方式及时监测客户的情况。A、定期拜访B、资金账户监管C、用信情况监管D、日常跟踪监测
考题
判断题在招聘过程中，甄选的目的是有效地对应聘者做出判断，正确的做出接受或者拒绝应聘者的决定。A
对B
错
考题
填空题在倾听过程中，拜访者要运用多种方式对客户做出（），以表示接受、理解。
考题
判断题在人际交往中要设身处地地聆听，用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。A
对B
错
考题
单选题在摄入性谈话中，对倾听的理解不正确的是（）。A
要耐心倾听B
不随便评论C
要及时把握关键点D
可随时打断求助者
考题
单选题传播者以双方能理解的语言和能够接受的方式，使对方理解所传递的信息，体现了人际传播技巧中的（）。A
说话技巧B
提问技巧C
倾听技巧D
反馈技巧E
观察技巧
考题
填空题拜访方式的选择需要根据（）、拜访对象的接受度、拜访资源的情况等因素确定。
考题
单选题在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A
赞美B
认同C
提问D
倾听
考题
单选题在商谈过程中，当客户提出问题时，最好（至少在开始阶段）要（）。A
指导，影响，控制B
倾听，影响，控制C
倾听，理解，顺应D
指导，理解，控制
考题
判断题在倾听过程中，拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。（）A
对B
错
考题
多选题对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，综合运用（）等多种方式及时监测客户的情况。A定期拜访B资金账户监管C用信情况监管D日常跟踪监测
考题
判断题下级在接受下发的任务时，要多问，以确保对任务信息的正确接收和理解，可采用倾听、询问、商讨问题等形式。A
对B
错
考题
( 难度：中等)在拜访客户过程中，关于名片的运用说法错误的是：A.拜访客户时，递上自己的名片不单是对客户的尊重，同时也是一种礼貌B.名片显示的信息越是详细越好C.拜访客户时，一定要携带高档一点的名片，以便收藏D.名片设计要有自己的特色，要美观大方
