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判断题
ErlangC理论：通常无线空口是一个不排队等候的系统，呼叫到达即提供服务，如果此时信道占满，则不能提供服务，呼叫被阻塞。在这种不排队等候系统模型下，适用于ErlangC理论
A

对

B

错

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考题 ErlangC理论:通常无线空口是一个不排队等候的系统,呼叫到达即提供服务,如果此时信道占满,则不能提供服务,呼叫被阻塞。在这种不排队等候系统模型下,适用于ErlangC理论 A．错误B．正确
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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 以下对于STP消息180解释正确的是（）A、试呼（Trying）正在进行与呼叫有关的操作（例如：访问数据库），但被叫用户还没有定位。B、呼叫排队（Queued）被叫暂时不可访问，当前呼叫被排队而不是被拒绝。当服务器有效时，可以继续响应该呼叫。该响应的"reasonphrase"可以进一步给出排队呼叫的信息，例如：“队列中有5个呼叫，期望等待时间为15分钟”。服务器可以发出多个182响应来更新当前排队呼叫的信息。C、呼叫前转（CallIs Being Forwarded）代理服务器可以用该状态码表示当前呼叫正被转移到其它目的地。D、被叫振铃（Ringing）被叫用户代理已经得到被叫的位置，正在提醒被叫用户。
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考题 关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）A、可提供同等服务B、公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务C、当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应D、营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务
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考题 中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
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考题 传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
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考题 交换机提供的（）服务是一次性服务。A、呼叫等待B、缩位拨号C、闹钟D、转移呼叫
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考题 通常无线空口是一个不排队等候的系统，呼叫到达即提供服务，如果此时信道占满，则不能提供服务，呼叫被阻塞，在这种不排队等候系统模型下，适用于ERlANg的哪种理论公式（）A、ERlANgB公式B、ERlANgC公式C、PoStERlANg-BD、PoStERlANg-C
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考题 以下对CTI Server服务组件功能描述正确的是（）。A、控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等B、负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对AIP中继的监听功能C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移D、负责对请求服务的呼叫进行排队
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考题 单选题小区的话务量一般按忙时话务量来设计。设一个小区有6个业务信道，平均每信道服务18个用户，一次呼叫的平均通话时间为2分钟，则该小区忙时话务量为（）A 4ErlangB 3.6ErlangC 6ErlangD 5.4Erlang
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考题 单选题关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）A 可提供同等服务B 公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务C 当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应D 营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务
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