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单选题
以下哪项是解决助理审计师与业务客户沟通问题的最恰当的方案（）
A
向助理审计师提供充分的训练，增强沟通技能
B
回避与业务客户的不必要的沟通
C
与助理审计师讨论沟通问题
D
与业务客户会谈，解决沟通问题
参考答案
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考题
内部审计师已完成分部工作方案的审计，并决定对公司的配送程序进行修改。业务客户同意并实施了修正的程序。内部审计师应该：A.研究问题并在审计报告中建议应该采取的措施
B.联合开发并沟通恰当的建议
C.沟通问题并保证管理层会采取恰当的措施
D.在审计报告中指出客户决定并实施了纠正措施
考题
内部审计师的工作底稿相当部分致力于相关业务领域得出的结论。在某些情形下，内部审计管理人员可能不同意这些结论并要求助理审计师做更多的外勤工作。假定助理审计师随后开展了一系列工作后，管理人员仍不同意其在工作底稿中得出的结论，则以下内部审计活动作出的哪项反应是不恰当的？( )A.助理审计师与管理人员均对达成不同结论的相应理由进行书面记录，在工作底稿中保留双方的基本理由
B.在业务工作底稿中注明不一致的地方并提请注意，再开展后续工作
C.将两种结论提交首席审计官来解决首席审计官可以解决该问题
D.在审计报告中同时提交两种结论并让管理层与审计客户同时对两种结论作出反应
考题
某助理审计师从事内部审计业务不久，在与业务客户沟通时总是出现一些沟通问题，为了改善这一情况，可以采取下列哪项措施：A.尽量让该助理审计师不参与和业务客户的沟通，而参加其他审计活动
B.在沟通时让一位资深内部审计人员在旁边指导
C.在平时给予该助理审计师指导，增加沟通训练以提高交流技巧
D.请求业务客户的谅解，举行会议与业务客户沟通
考题
某助理审计师从事内部审计业务不久，在与业务客户沟通时总是出现一些沟通问A、尽量让该助理审计师不参与和业务客户的沟通，而参加其他审计活动
B、在沟通时让一位资深内部审计人员在旁边指导
C、在平时给予该助理审计师指导，增加沟通训练以提高交流技巧
D、请求业务客户的谅解，举行会议与业务客户沟通
考题
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。A、判断何时能解决问题B、如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通C、如果领导不在则通知客户处理的时间D、做好客户的维护工作
考题
好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】
考题
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时B、当客户沉默时C、当刚刚进行完产品推荐时D、提供解决方案后E、成交促成前
考题
单选题投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。A
判断何时能解决问题B
如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通C
如果领导不在则通知客户处理的时间D
做好客户的维护工作
考题
单选题内部审计师经常向业务客户提出合理的建议，却发现业务客户看上去无视该建议。这种情况可能会发生，由于内部审计师假定部分经理是较为理性的，但组织或经理可能不会表现出这种理性。在内部审计师假定部分经理是较为理性的时候，没有假定以下哪项（）A
业务客户选择能获得最大经济回报的决策B
根据标准和备选方案的重要性来排列C
具体的决策标准是稳定的，分配的权重在一定时期也是稳定的D
业务客户寻找使冲突最小化的解决方案
考题
单选题审计师经常向业务客户提出合理的建议，却发现业务客户看上去无视该建议这种情况可能会发生，由于审计师假定部分经理是较为理性的，但组织或经理可能不会表现出这种理性在审计师假定部分经理是较为理性的时候，没有假定以下哪项（）A
业务客户选择能获得最大经济回报的决策B
根据标准和备选方案的重要性来排列C
具体的决策标准是稳定的，分配的权重在一定时期也是稳定的D
业务客户寻找使冲突最小化的解决方案
考题
单选题内部审计师在计划确认业务时判断某个项目不重要。不过，在随后确定以下哪项问题时确认业务仍可能要包括这个项目（）A
可利用的助理人员很多；B
与这个项目有关的不利结果最有可能发生；C
杂项收入受影响；D
相关的信息是可靠的。
考题
单选题某助理审计师从事内部审计业务不久，在与业务客户沟通时总是出现一些沟通问题，为了改善这一情况，可以采取下列哪项措施：（）A
尽量让该助理审计师不参与和业务客户的沟通，而参加其他审计活动B
在沟通时让一位资深内部审计人员在旁边指导C
在平时给予该助理审计师指导，增加沟通训练以提高交流技巧D
请求业务客户的谅解，举行会议与业务客户沟通
考题
单选题内部审计师的工作底稿的相当部分致力于相关业务领域得出的结论。在某些情形下，内部审计管理人员可能不同意这些结论并要求助理审计师做更多的外勤工作。假定助理审计师随后开展了一系列工作后，管理人员仍不同意其在工作底稿中得出的结论，则以下内部审计活动做出的哪项反应是不恰当的：（）A
助理审计师与管理人员均对达成不同结论的相应理由进行书面记录；在工作底稿中保留双方的基本理由B
在业务工作底稿中注明不一致的地方并提请注意，再开展后续工作C
将两种结论提交首席审计执行官来解决。首席审计执行官可以解决该问题D
在审计报告中同时提交两种结论并让管理层与审计客户同时对两种结论做出反应
考题
单选题工作底稿记录了内部审计师所从事的工作。内部审计师应该：（）A
编制工作底稿，并允许业务客户接触它们。B
鼓励有条件的业务客户编制非敏感性问题的工作底稿。C
编制工作底稿，但与业务客户一起审核，以确保恰当地编辑了信息。D
推迟编制商业部分的工作底稿。
考题
单选题审计师在完成业务方案的部分工作后，存在的一个问题很明显需要对组织的分布程序进行修正。委托方同意并起草了修正程序以便立即实施。内部审计师应该（）A
研究这个问题，独立地起草新程序，并在业务的最后沟通中建议这些程序B
联合实施客户的修正程序，并在业务的最后沟通中报告结果C
在业务的最后沟通中指出客户已实施了恰当的纠正措施D
审核客户的修正程序，并在业务的最后沟通中对客户的纠正措施提出意见
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