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单选题
由于社会制度不同或政治观点差异，若有海外旅游者站在敌对立场上对中国的方针政策进行攻击和诬蔑时，导游人员应（）。
A

将其扭送公安机关

B

置之不理

C

委婉解释

D

严正驳斥

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考题 外国旅游者站在敌对立场对我国进行攻击污蔑时，导游人员应该（）。A、介绍我国国情，阐明我国的立场和观点，求同存异B、立场坚定地予以驳斥，必要时报告有关部门C、视为旅游者个人行为，不予干涉D、用更加热情的服务劝服旅游者
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考题 对于个别游客站在敌对立场上进行的恶意攻击，作为一名中国导游员要（）。A、婉转说服B、转移话题C、严正驳斥D、上报领导
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考题 由于社会制度不同或政治观点差异，若有海外旅游者站在敌对立场上对中国的方针政策进行攻击和诬蔑时，导游人员应（）。A、将其扭送公安机关B、置之不理C、委婉解释D、严正驳斥
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考题 在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）A、站在企业的立场上，勇于承认B、站在客户立场上，不要承认C、站在企业的立场上，不要承认D、站在客户立场上，勇于承认
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考题 单选题当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是：（　　）。A 站在领队的立场上进行调解B 站在游客的立场上进行调解C 一般不介入D 顾全大局，积极调解
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