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判断题
《空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定，在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，可以与旅客抢行。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
《动车组列车服务质量规范》中规定:与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)在同一侧。()
此题为判断题(对，错)。
考题
坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。在旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)在同一侧。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。在旅客多的地方,();与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
A.直接通行B.先通行后示意C.要示意D.先示意后通行
考题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜，（）。A、在旅客多的地方，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行B、与旅客走对面时，先示意后通行C、列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致D、多人行走时，两人成排，三人成列。
考题
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜，（）。A在旅客多的地方，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行B与旅客走对面时，先示意后通行C列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致D多人行走时，两人成排，三人成列。
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