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判断题
客户关系管理工作的第一步是建立CRM员工队伍。（）
A

对

B

错

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考题 客户关系管理实施的步骤， 主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。A. ①②③④⑤⑥B. ①②③⑤④⑥C. ①③⑤②④⑥D. ①②④⑤③⑥
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考题 下对客户关系管理的理解正确的是()。 A:不等于CRM软件B:客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系C:以服务为中心D:不仅是销售商与客户的关系管理
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考题 客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。 A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定
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考题 客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()
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考题 对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面 A.认为CRM是一种管理理念B.认为CRM是一种管理机制C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件D.认为CRM是一种价值管理
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考题 客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
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考题 简述客户关系管理（CRM）
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考题 简述客户关系管理系统CRM的定义。
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考题 CRM客户关系管理的作用。
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考题 实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）A、设立高效的管理机构B、建立高素质的员工队伍C、制定严格的管理制度D、实施客户关系管理
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
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考题 客户分析是实施CRM战略的第一步。
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考题 客户关系管理（CRM）
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考题 客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）
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考题 下列对CRM说法正确的是（）A、客户关系管理只注重吸引新顾客B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D、上述说法都不正确
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考题 义角度的客户关系管理（CRM）
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考题 客户关系管理等于CRM软件。
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考题 客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。
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考题 在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）A、了解B、建立关系C、互动D、连接
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考题 客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。A、①②③④⑤⑥B、①②③⑤④⑥C、①③⑤②④⑥D、①②④⑤③⑥
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考题 名词解释题客户关系管理（CRM）
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考题 单选题在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）A 了解B 建立关系C 互动D 连接
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考题 多选题客户关系管理的工作环节包括（）。A确立业务计划、建立CRM员工队伍B评估销售、服务过程C明确实际需求D选择供应商E开发与部署
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考题 单选题实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）A 设立高效的管理机构B 建立高素质的员工队伍C 制定严格的管理制度D 实施客户关系管理
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考题 问答题CRM客户关系管理的作用。
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考题 单选题建立重点客户关系的过程的第一步是（）A 选择客户关系的类型B 找准客户接触点C 与客户达成和谐与共识D 收集客户信息
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