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单选题
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
A
无形性
B
不可储存性
C
差异性
D
不可分离性
参考答案
参考解析
解析：
通信服务的不可储存性是由服务的无形性和生产与消费过程不可分离性决定的，通信生产的起始和结束就是客户消费的起始和结束，不能像有形产品一样被储存、转售或退回。由于用户对通信的需求具有不均匀性，尤其是在服务需求的波动性很大时，通信企业很难按照通信需求的大小来配备设备和人员，造成服务需求与服务企业生产能力难以匹配。
通信服务的不可储存性是由服务的无形性和生产与消费过程不可分离性决定的，通信生产的起始和结束就是客户消费的起始和结束，不能像有形产品一样被储存、转售或退回。由于用户对通信的需求具有不均匀性，尤其是在服务需求的波动性很大时，通信企业很难按照通信需求的大小来配备设备和人员，造成服务需求与服务企业生产能力难以匹配。
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考题
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。
A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、夸大的广告宣传D、没有对服务进行分类E、服务需求与企业的生产能力不能同步
考题
设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A.期望的服务与感知的服务
B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
C.服务规划与服务提供
D.与顾客沟通与服务提供
考题
下列关于卫生服务提供的说法中错误的是（）A、卫生服务需要是卫生服务需求的基础B、卫生服务需求包括由需要转化来的需求和没有需要的需求C、卫生服务利用是需求者实际利用卫生服务的数量D、卫生服务需要主要取决于居民的自身健康状况E、卫生服务利用可以直接用于评价卫生服务的效果
考题
在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）A、服务需求超过最大服务供给能力B、服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力C、服务需求等于最优服务供给能力D、服务需求低于最优服务供给能力
考题
造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
考题
多选题在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（ ）。A服务需求与企业的生产能力同步进行B企业未选择正确的服务设计和标准C夸大的广告宣传D未按服务标准提供服务E企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
考题
单选题下列关于卫生服务提供的说法中错误的是（）A
卫生服务需要是卫生服务需求的基础B
卫生服务需求包括由需要转化来的需求和没有需要的需求C
卫生服务利用是需求者实际利用卫生服务的数量D
卫生服务需要主要取决于居民的自身健康状况E
卫生服务利用可以直接用于评价卫生服务的效果
考题
单选题下列有关生产能力与市场需求的描述正确的是 ( )A
长期和短期的生产能力都大于需求时，企业应及早抓好新产品的研制和开发，甚至要开拓新的服务领域B
短期生产能力不足，但从长期看生产能力有富余。此时，企业应采取有效措施，提高短期生产能力。C
短期的生产能力大于需求量，但长期生产能力同需求基本适应，此时，企业应考虑资产重组，长远来看一定要做好服务方向的战略转移D
短期生产能力不足，但从长期看，能力与需求基本相符，这是最理想的情况
考题
单选题服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务（ ）造成的。A
无形性B
不可储存性C
差异性D
无所有权转移
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