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判断题
预防措施是事先主动确定改进机会的过程，而不是对已发现问题或抱怨的反应。
A

对

B

错

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考题 设备制造过程中，( )是指增强满足要求能力的循环活动。A．持续改进B．纠正措施C．预防措施D．寻求机会
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考题 决策过程的起点是()。 A、确定决策人B、识别机会、发现问题C、确定决策目标D、拟定备选方案
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考题 两化融合是一个循序渐进、动态调整和不断完善的过程。改进应包括( ) A.评估分析现状和问题以识别可改进的机会B.确定改进目标，寻找可行方案以实现这些目标C.评审并实施所选择的方案D.对实施结果进行评估分析以确定改进目标的实施情况
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考题 过程管理是在确定过程的输入和输出的基础上，确定所需的活动和资源、确定对过程和活动的监视和测量的要求；按确定的结果实施测量、监视和控制；对测量、监视和控制的结果进行分析，并识别改进过程的机会。
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考题 质量改进计划的重点是（）A、提高质量B、新发现的机会C、发现问题D、减少质量损失
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考题 预防措施是对已发现问题或客户投诉的反映。
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考题 处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
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考题 使用价值流分析意味着对全过程进行研究，而不是只研究单个过程；改进全过程，而不是仅仅优化局部。
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考题 确定是否存在持续改进的需求或机会，组织应考虑什么？
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考题 下列哪些步骤不是确定改进机会的步骤（）A、写出问题陈述B、制定选择标准C、识别潜在原因D、识别改进意见
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考题 内部审核中如发现问题则马上采取（）。A、改进B、预防措施C、纠正措施D、纠正
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考题 工艺标准库，按“（）”的编制原则，对输变电工程基本工艺单元的工艺标准进行规范。A、事先控制，过程规划，持续改进B、事先规划，过程控制，持续改进C、事先改进，过程控制，持续规划D、事先规划，过程改进，持续控制
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考题 预防措施是事先主动确定改进机会的过程，而不是对已发现问题或抱怨的反应。
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考题 风险是不确定的影响，不确定性可能是正面的或者是负面的影响。风险的正面影响可能提供（）。A、改进机会B、机遇C、预防措施的机会D、新的挑战
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考题 风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供（）。A、改进机会B、机遇C、预防措施的机会D、新的挑战
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考题 （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。A、客户抱怨B、客户投诉C、客户咨询D、客户认同
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考题 决策的过程包括（）。A、发现问题或机会B、确定决策目标C、探索并拟定各种可行方案D、方案的评价、比较和选择E、决策方案的执行和反馈
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考题 SPC的目的是通过以下哪种途径对持续改进更好的服务？（）A、为即将执行的过程提供分析，并减少随机变差B、被用作内部问题或顾客抱怨的纠正过程的一部分C、使用其通过对特殊特性的识别，识别单个的不合格零件D、加大了即将建立的可测量目标的适当，“相关”级别的机会
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考题 设备监理工程师应首先对质量改进的过程实施管理，质量改进是提高满足要求的能力，设备制造过程中无论出现不合格项，还是出现不合格品，都要审查（）。A、确保正确识别主要原因B、评审纠正和预防措施的需求C、确定纠正和预防措施D、纠正和预防措施有效性评审E、记录所纠正和预防措施
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考题 （）也叫事先控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。A、前馈控制B、现场控制C、过程控制D、反馈控制
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考题 以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
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考题 主动性通常的行为表现是：坚持，面对障碍与困难时不放弃；认识并把握机会；超出工作要求的绩效表现；对一项尚未发生的特殊机会或问题进行事先准备。
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考题 多选题企业跨部门人员参与的改进项目通常包含对现有过程进行重大的变革，具体包括（　　）。A确定改进项目的目标和框架B对现有的过程进行分析并认清变革的机会C策划改进过程与实施改进D对过程的改进进行验证和确认及对已完成的改进作出评价，总结经验，吸取教训E批准质量方针和目标
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考题 判断题预防措施是对已发现问题或客户投诉的反映。A 对B 错
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考题 单选题内部审核中如发现问题则马上采取（）。A 改进B 预防措施C 纠正措施D 纠正
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考题 单选题下列哪些步骤不是确定改进机会的步骤（）A 写出问题陈述B 制定选择标准C 识别潜在原因D 识别改进意见
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考题 判断题使用价值流分析意味着对全过程进行研究，而不是只研究单个过程；改进全过程，而不是仅仅优化局部。A 对B 错
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